Se usar Flash o Smartphone Desliga-se

[SilviaTeles]

Boa Noite!

Tenho um Samsung Galaxy Grand Prime à alguns anos.

Desde do mês passado sempre que eu tento tirar fotografias com flash o smartphone desliga-se.

Só consigo tirar fotografias sem flash.

Já tentei tirar a bateria durante algum tempo e voltar a colocá-la e fiz o restauro de fábrica mas não funcionou.

Alguém me pode ajudar?

Obrigada!

[DeM27 · Accepted solution]

Olá @SilviaTeles

Isso acontece com a app da camera original ou app externa?

Se for uma app externa deve ser problema da app, se for a app original experimenta apagar o cache da app:

1. Vai ao Gestor de aplicações que está nas Definições do telemovel.
2. Seleciona o separador Todas
3. Procura pela app Camera e seleciona-a.
4. Escolhe Limpar Dados e depois OK.
5. Escolhe Limpar Cache e depois OK.

Se o problema persistir segue o seguinte passo:

1. Desliga o telemovel.

2. Pressiona e mantem pressionada a tecla Volume + e a tecla Home (botão central), depois pressiona e mantem pressionada a tecla Power.

3. Quando 'Samsung GALAXY GRAND Prime' aparecer, larga a tecla Power.

4. Quando o logo do Android aparecer, solta as teclas Volume + e Home.

5. Pressiona Volume - até o texto 'wipe cache partition.' ficar sublinhado.

6. Clica na tecla Power para selecionar.

7. Quando terminar este processo vai aparecer o menu novamente e é so reiniciar seleccionando 'Reboot system now'.

Com isto limpaste o cache do teu telemovel que são dados desnecessarios, e podem estar a fazer com que a app nao funcione correctamente.

Se nada disto funcionou:

Experimenta iniciar o telemovel em modo seguro, para isso segue estes passos:

1. Desliga o telemovel.

2. Pressiona e mantem pressionada a tecla Power.

3. Quando 'Samsung GALAXY GRAND Prime' aparecer, larga a tecla Power.

4. Imediatamente após largares a tecla Power, pressiona e mantem pressionada a tecla Volume -.

5. Continua a pressionar a tecla Volume - até que o telemovel acabe de reiniciar. t

6. Larga a tecla Volume down - quando vires Safe Mode no canto inferior esquerdo do ecrã.

Agora experimenta a camera com o flash, se o flash funcionar sem problemas, então o problema poderá estar a ser causado por uma app externa que instalaste...

Se o problema persistir o melhor que podes fazer é entrar em contacto com a assistencia tecnica AQUI .

Espero que consigas resolver a situação!

Abraço

[Ricardo_S7]

Olá @SilviaTeles,

Uma vez que já repuseste as definições de fábrica e não resolveu, a sugestão que te dou é entrar em contacto com a Linha de Apoio da Samsung Apesar do equipamento já estar fora de garantia, obtens ajuda e uma opinião profissional.

Update: faz o que o @DeM27 aconselhou e assim descartas tudo antes de falares com o Apoio Técnico

[DeM27]

Não tinha reparado que já tinha sido feito reposição de fábrica... nesse caso parece me que o problema vai continuar.. mesmo assim, tentar não custa..

[SilviaTeles]

Muito Obrigada!

[UKL1]

Estava com este problema no meu Grand Prime, troquei a bateria e resolveu.