Help ???

[stellaiaia]

hey there, last weekend my phone (an A53) randomly started updating while i was in class, which is weird since i didnt consent to it nor was i connected to a wifi network. Anyway, 3 days pass and on a random wednesday evening my phone shuts down. i try to turn it on and it goes on reboot and stays frozen on the samsung logo for an entire night. 1 day and thousands of button pushing later i manage to finally turn it on, but the next morning it shuts down again and i havent been able to revive it ever since. i have copied half my gallery onto my computer already but i still have some really important things on there that i absolutely cant lose. i feel desperate, its been almost 3 days and im starting to lose hope.

if i bring it over to samsung will they immediately wipe it clean or is there a chance that they will be able to revive my data? (bought the phone on the 13th of february of last year, so its still under warranty.)

[Ricardo_S7 · Accepted solution]

Hello @stellaiaia 

This is Portuguese Community. Please contact support of your country  https://www.samsung.com/pt/function/ipredirection/ipredirectionLocalList/

[stellaiaia]

okay thanks i have no idea why im on this side of the community

[HugoBarros]

Boa tarde Ricardo,
Preciso de ajuda com um A23 5G. Fez a ultima atualização e agora não apanha rede, apesar de detetar os dois cartões. O que posso fazer? Obrigado

[Ricardo_S7]

Olá @HugoBarros 

Possivelmente ocorreu algum erro na atualização.  Sugiro que acedas a Definições, Gestão Geral, Repor, Repor Definições de Rede (vai eliminar redes Wi-Fi e Bluetooth guardadas) e reinicia o equipamento.  Se continuar, desliga o equipamento retirar e coloca os cartões e verifica. 

Se continuar, deves efetuar uma cópia de segurança dos teus dados e repor as definições de fábrica do equipamento.

[HugoBarros]

Ja tentei de tudo, nada resulta. Há alguma forma de fazer a atualização novamente?

[Ricardo_S7]

@HugoBarros não.  Só repondo os valores de fábrica do equipamento, pois caso seja um erro de atualização, só assim será ultrapassado.  A alternativa é levar a um Centro de Assistência Autorizado para que possa ser analisado.