em 05-04-2019 02:22 AM
Boas...
Vejam só o que me está a acontecer...
No modo de fotografia, aparece-me uma mancha preta... no modo grande angular não deteto nada mas no modo normal é claramente visível uma mancha negra e no modo macro, de inicio não aparece mas passado uns segundos já lá está.
Isto começou-me a acontecer depoia de fazer a atualização de sistema. Pelos menos eu associo a isso uma vez que o update continha melhorias no auto focus e esta mancha parece-me ter algo a ver com o foco.
Mais alguém está a ter este problema?
Vejam as fotos...
em 05-04-2019 09:33 AM
Olá @Psycho_Cat
De facto, a mancha é bem vísivel. Estranho. Para já, não deteto qualquer situação no meu equipamento. Qual é o teu modelo?
Já tentaste repor as definições da câmara e apagar a cache e dados, nas definições > aplicações > armazenamento? Tenta também o seguinte:
1º: Realiza um Soft Reset. Pressiona, sem largar e ao mesmo tempo, o botão Power e a tecla volume baixo, durante 10 segundos até o equipamento reiniciar. Este processo não vai eliminar nada do teu equipamento, apenas ajuda a eliminar pequenos erros que ocorrem;
2º: Tenta iniciar o teu equipamento em Modo Seguro. Podes ver aqui uma explicação de como o fazer. Este processo irá apenas iniciar as aplicações nativas do telemóvel e poderás ver se é alguma aplicação externa que está a causar esta anomalia, derivado à atualização. Caso o problema não ocorra, deverás ir desinstalado aplicação a aplicação, até encontrares a que está a causar a situação;
3.º Limpar a repartição da Cache. Segue os seguintes passos:
Desliga o equipamento;
Carrega e mantém pressionado os botões de Volume Cima e a tecla Bixby, depois pressiona a tecla de Power;
Quando o logo do android aparecer, larga todos os botões que seleccionaste;
Vai aparecer uma mensagem Installing system update . Terás de aguardar até que surja o menu com nome Android system recovery;
Depois, com as teclas de Volume baixo e Volume Cima, navegas para a opção que pretendes, neste caso, wipe cache partition;
Clica na tecla Power de forma a selecionares e logo de seguida novamente a tecla Volume Baixo até seleccionares Yes, clicando na tecla Power para confirmar.
Quando o processo finalizar, irá aparecer uma opção chamada Reboot system now, a sublinhado. Carregas na tecla Power, de forma a seleccionares, e que irá assim reiniciar o equipamento.
Se o problema continuar, sugiro que o leves a um Centro de Assistência Técnica Samsung para que possam analisar esta situação.
em 05-04-2019 01:08 PM
Boas...
Agradeço as dicas mas...
O centro mais perto ***** a 140km.
Nem pensar em fazer um reset sem ter a certeza k irá funcionar... a configuração das apps instaladas demora imenso...
Vou tentar limpar a cache a arrancar em modo seguro...
Depois reporto...
Obrigado pela ajuda...
em 05-04-2019 03:41 PM
Olá novamente @Psycho_Cat
Espero que resulte de alguma forma. Caso contrário, a alternativa será mesmo ir para assistência ou garantia. Por experiência própria, sei bem o quão incómodo é, ainda por cima num equipamento novo. Contudo, existem anomalias que só mesmo passando por esse processo, é que conseguem ser corrigidas.
Fico a aguardar feedback
em 06-04-2019 12:39 PM
Olá @Psycho_Cat,
Uma vez que te encontras distante de um Centro Técnico Autorizado Samsung, aconselho-te em primeiro lugar a contactar a equipa de Apoio ao Cliente Samsung, que poderá efectuar uma assistência remota ao teu smartphone para análise. Posteriormente, se for necessária análise presencial, também esta equipa indicar-te-á os passos seguintes.
em 20-08-2020 09:40 AM
Bom Dia.
Hoje de manhã aconteceu me o mesmo no entanto não atualizei o sistema.
Conseguiu resolver?
em 20-08-2020 09:51 AM
Olá @Ines_salvador
Já tentaste repor as definições da câmara e apagar a cache e dados, nas definições > aplicações > armazenamento?
Adicionalmente, segue os seguintes passos:
1º: Realiza um Soft Reset. Pressiona, sem largar e ao mesmo tempo, o botão Power e a tecla volume baixo, durante 10 segundos até o equipamento reiniciar. Este processo não vai eliminar nada do teu equipamento, apenas ajuda a eliminar pequenos erros que ocorrem;
2º: Limpa a repartição da Cache. Este processo não vai eliminar nada do teu equipamento Segue os seguintes passos:
Desliga o equipamento;
Carrega e mantém pressionado ao mesmo tempo os botões de Volume Cima e a tecla de Power (e a tecla Bixby, dependendo do modelo);
Quando o logo do android aparecer, larga todos os botões que seleccionaste;
Vai aparecer uma mensagem Installing system update . Terás de aguardar até que surja o menu com nome Android system recovery;
Depois, com as teclas de Volume baixo e Volume Cima, navegas para a opção que pretendes, neste caso, wipe cache partition;
Clica na tecla Power de forma a selecionares e logo de seguida novamente a tecla Volume Baixo até seleccionares Yes, clicando na tecla Power para confirmar.
Quando o processo finalizar, irá aparecer uma opção chamada Reboot system now, a sublinhado. Carregas na tecla Power, de forma a seleccionares, e que irá assim reiniciar o equipamento.
Se após estas verificações a situação continuar, aconselho-te a efetuar uma cópia de segurança dos teus dados e a realizar uma reposição dos valores de fábrica do equipamento. Em alternativa, contacta o Apoio ao Cliente da Samsung do país onde resides.
em 16-04-2021 07:09 PM
Boa tarde, estou com um problema parecido e gostaria de saber se você conseguiu resolver e caso sim, como foi.
em 15-02-2022 01:21 PM
em 27-09-2022 03:47 PM