Samsung me llamó muy amablemente, tomó nota de los datos de mi compra y, en un primer momento me dijeron que lo sentían mucho, pero que era el Servicio Técnico el encargado de evaluar los daños y la operatividad de la garantía en relación con estos. Posteriormente, en una segunda llamada, me indicaron otro punto de servicio técnico de Madrid. He llamado al mismo, porque tengo poco tiempo y no quiero andar dando vueltas en vano. Les he explicado el problema y ellos me han confirmado que en caso de que la pantalla tenga el más mínimo desperfecto, ellos no reparan bajo la garantía. Por tanto no hace falta que vaya. ¿Por que esa norma, incluso en casos en que es obvio que el fallo de fabricación no tiene nada que ver con el desperfecto de la pantalla? Porque esas son las órdenes de Samsung que en esos casos no les pagaría la reparación.
La táctica de Samsung es clara. Ante el consumidor cargan la responsabilidad de la operatividad de su garantía en el Servicio Técnico como si fuera un organismos independiente que no tiene nada que ver con ellos (lo cual es absurdo porque ante el consumidor, el Servicio Técnico sigue siendo Samsung). La realidad es que la responsabilidad y la deshonra de la garantía es responsabilidad únicamente de Samsung que es quien marca las directrices de ese Servicio Técnico y le ordena desestimar reparaciones si pueden conseguir alguna excusa por más que sea obvio que el problema técnico (obvio defecto de fábrica) no tiene nada que ver con la excusa. Así se quitan un porcentaje considerable de reparaciones de encima, sobre todo en los casos de defectos de fábrica en cuyos casos, como tardan en manifestarse, aumentan las posibilidades de que el uso del aparato haya provocado algún defecto visible que les de la excusa para desamparar al consumidor.
Conclusiones. Los terminales Samsung salen defectuosos, con problemas graves (es una marca mala) y Samsung no ha honrado mi garantía (es una marca indigna). .Yo ya no quiero reparar el móvil. Samsung puede estar tranquilo a este respecto. Tampoco es plato de gusto estar sin tu movil de 700 euros tres semanas o un mes. Pero que sepan que ha perdido un cliente y han ganado un enemigo. Pronto tendré que comprar un nuevo monitor para mi pc... pues ya tengo una marca descartada. Jamás volverá a entrar un producto Samsung en mi casa. Y a todo el mundo que me pida consejo u opinión sobre móviles Samsung, tendré muchas cosas que contarle.
Y dicho esto, simplemente agradecer la atención de las personas que me han llamado por teléfono en atención al cliente que han sido amables y, por lo menos, han pedido disculpas, en contraste con el trato del señor del Servicio Técnico de Principe Pío Madrid que fue denigrante.
