Xpress M2625D - Alle Statusleuchten an, keine Reaktion auf Input

[33]

Hallo,

beim Einschalten meines Laserdruckers Xpress M2625D leuchten alle LEDS. Auf Knopfdruck (on/off, oder "X", etc.) reagiert der Drucker nicht. Eine Verbindung mit dem Computer ist ebenfalls nicht möglich (Drucker wird nicht als verbunden erkannt), entsprechend ist keine Info durch den Easy Printer Manager verfügbar. Der Support rät zum Einschicken, aber davor wollte ich gerne mal die Community um Rat fragen. Der Fehler trat von einem Tag auf den anderen auf. Der Drucker wurde verhältnismäßig selten genutzt (1-2 mal pro Woche), der Toner wurde bei Bedarf bereits ersetzt.

Danke und Gruß

[Urlaub]

Entferne mal alle Kabel vom Drucker, auch Strom, und drück die Powertaste für mindestens 10 Sekunden.

Danach schließt du das Gerät wieder an und testest erneut.

[33]

Hallo und danke für den Tipp,

leider hat das nicht geholfen.

[JudithH]

Hallo 33, 

wende dich da doch bitte mal an unsere Drucker-Spezialisten. Die haben noch ein paar kleine Rückfragen an dich.

Du kannst dich von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr telefonisch bei ihnen melden: 06196 934 0 275.

Grüße  

[Thomli]

Gibt es für diese Problem eine Lösung.

Tritt bei mir schon länger auf. Anfangs konnte der Drucker in Gang gesetzt werden, wenn er für ca. 10 sek. stromlos war.

Zwischenzeitlich tritt das Problem bei jedem Einschalten auf und läßt immer schwerer durch Ausstecken lösen.

Ursache?

[DavidB · Accepted solution]

alls die Community dir nicht helfen kann, wendest du dich am besten an den Support von HP. Der Support für Drucker wird seit dem 31.10.2017 von HP übernommen. Die Kollegen helfen dir gerne weiter. 

[vinylfrank]

Auch ich bin von dem Problem betroffen wie anfänglich beschrieben.

Ein Anruf beim Support war sehr ernüchternd. Warum?

Alle telefonischen Anleitungen wurden von mir umgesetzt, allerdings ohne Erfolg.

Nun die Ernüchterung. Die freundliche Support Mitarbeiterin riet mir tatsächlich dazu doch in meiner Wohnortnähe eine IT Firma aufzusuchen, die mir vielleicht einen geräteinternen Reset durchführen könnte. Sie und ihre Kollegen wüssten allerdings nicht wie dass vonstatten ginge.

Sie schlug mir tatsächlich vor, beispielsweise den Mediamarkt oder ähnliches aufzusuchen, da man mir dort vielleicht weiterhelfen könnte.

Soviel zum derzeitigen HP Support 

Und nun werfe ich das Gerät mit dem sehr wenig gedruckt wurde weg und kaufe mir einen neuen Drucker?

[antinils]

Mein Xpress C410W verbindet sich nach dem Einschalten nicht mehr. Bis vor kurzem war direkt nach dem Einschalten irgendeine Mechanik zu hören, die LEDs bei den Farben haben von rechts nach links aufgeleuchtet und danach war er einsatzbereit. Jetzt leuchtet nur die grüne LED und der Power-Knopf. Der Rechner wird weder im WLAN noch direkt USB oder Ethernet-Kabel gefunden.

Gruß

Nils

[AlwinS]

Hallo @antinils,

ich empfehle dir ebenfalls, dich einmal direkt beim Kundensupport von HP zu melden. Die Kollegen dort helfen dir gerne weiter.

Liebe Grüße

[crisu112]

Ich habe genau das gleiche Problem. Hatte auch versucht HP Support anzuschreiben. Von denen kamm nie eine Antwort. Ist das Problem von Dir gelöst worden?
Ansonsten werde ich den Drucker jetzt entsorgen und auf eine andere Marke wechseln obwohl ich absoluter Samsung Fan bin.