Hallo zusammen,
also der Kühlschrank läuft wieder. Es war eine der Leiterkarten oben auf dem Gerät defekt. Mein freundlicher Elektrohändler (kein Bezug zu Samsung) hat den binnen Minuten repariert.
Leider muss ich sagen, dass der Samsung Support zwar sehr freundlich, aber wenig hilfreich war. Die Firma Operatek, an die ich weiter geleitet wurde, konnte mir kurzfristig gar nicht helfen (gut, ist wahrscheinlich auch zum Teil Corona geschuldet und will ich nicht zum Vorwurf machen) und wäre aber auch im Zweifel nur für die Kontrolle schon mit 100 Euro zu Buche geschlagen plus dann etwaige Reparatur mit wahrscheinlich zweiter Anfahrt etc....
Der lokale Kundendienst meines Elektrohändlers, der die Reparatur nun bei mir durchgeführt hat, meinte mich würde die Reparatur auf jeden Fall unter 200 Euro kosten alles zusammen, das finde ich mehr als fair, zumal mir der Chef schon am Telefon bei der Beauftragung sagte, dass die Leiterkarte 90 Euro kostet.
Bei Fernseher und Mobiltelefon musste ich leider auch schon leidlich erfahren, dass Service im Hause Samsung nicht groß geschrieben wird und auch hier hat sich gezeigt, dass doch nichts über guten lokalen Support geht.
Mittlerweile hab ich leider den Eindruck, dass Samsung so gut verkauft, dass Service und After Sales kalkulatorisch einfach nicht lohnenswert ist... ist eine Strategie die man fahren kann, unterstützen möchte ich das als Kunde nach einem dritten Servicefall mit Samsung nicht mehr...
Viele Grüße
Sven
