Olá @anabelalopes
Sugiro a leitura de https://www.samsung.com/africa_pt/support/mobile-devices/what-to-do-when-mobile-device-has-problem-w... e seguir os passos indicados, se possível.
Caso não consigas ou não surta qualquer efeito, deverás levar o equipamento a um Centro de Assistência Autorizado para que possa ser analisado.
