Ciao a tutti,
AlexitoB, ti do il bentornato nella nostra Community!
Quanto riscontri risulta essere effettivamente insolito, pertanto, potresti indicarmi se questo comportamento ha iniziato a verificarsi in seguito a un evento specifico?
Hai provato, inoltre, ad utilizzare un differente cavo e verificare se la ricarica venga effettuata correttamente?
In ultima istanza, hai provveduto ad effettuare un riavvio forzato selezionando il tasto di accensione e il tasto volume giù per circa 10 secondi?
Laddove avessi già effettuato queste operazioni senza ottenere un riscontro positivo, mi preme informarti che sarà necessario interfacciarsi con un centro autorizzato Samsung, presso il quale i nostri tecnici eseguiranno un'accurata perizia del prodotto.
A tal proposito, ti invito a comunicarmi il CAP della tua zona, al fine di poter verificare il centro più vicino a te.
In alternativa, potrai verificarlo autonomamente mediante il seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Tienimi aggiornato, resto a completa disposizione.
Ciao!
Ciao Members_1KCyyYo, benvenuto sulla Community Samsung!
Ci dispiace molto per quanto stai riscontrando!
Il display interno non da alcun segno di vita anche se provi a forzarne l'accensione premendo il tasto Power?
In tal caso, è probabile che tale condizione derivi da un inconveniente hardware per il quale si rende necessario un intervento tecnico ma, prima di valutare un ingresso in assistenza, ti chiedo di effettuare un test che ci consente di escludere del tutto la possibilità di un intoppo momentaneo a livello software che potrebbe incidere sull'accensione del display interno.
A tal fine, prova ad avviare il telefono in modalità sicura, seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Quando il telefono si avvierà in modalità provvisoria, vedrai l'apposita scritta nella parte bassa del display: prova così ad aprire il telefono e verifica se lo schermo funziona in modo corretto. Potrai uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Questo test è molto utile in quanto, se non riscontri l'inconveniente in questa modalità, abbiamo la certezza che la situazione riscontrata dipende da un conflitto software, risolvibile in autonomia con un ripristino ai dati di fabbrica, previo salvataggio di tutti i dati.
Se invece lo schermo non dovesse attivarsi neppure in questo caso, sarà fondamentale sottoporre il telefono ad una verifica strumentale da parte dei nostri tecnici.
In questa circostanza, se lo desideri, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il Samsung Customer Service o il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante “Supporto” accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Facci sapere!
Ciao
