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RISOLTO
(Argomento creato il giorno: 26-10-2023 11:48 AM)
1 Soluzione
Soluzioni accettate
Ciao feliceM, ti do il benvenuto in Community!
Mi spiace per quanto riscontrato.
Considerando che hai già eseguito un ripristino ai dati di fabbrica e che l'anomalia si è presentata in seguito alla sostituzione della pellicola, ti consiglierei di riportare il dispositivo presso il centro di assistenza a cui ti sei rivolto in precedenza.
Successivamente, tienici aggiornati in merito a quanto indicato dal centro.
Grazie!
Ciao,
Ciao vincenzofr,
ho risposto al tuo commento nel seguente thread:
Tienimi aggiornato, rimango a disposizione.
Buona giornata.
Ciao rafficamp, benvenuto sulla Community Samsung!
Anche nel tuo caso, quindi, quando apri lo smartphone il display non si accende correttamente e devi attendere oppure provare a chiuderlo e riaprirlo?
Hai riscontrato tale situazione in modo del tutto improvviso e senza alcuna ragione apparente? Oppure a seguito di operazioni specifiche come un aggiornamento del software?
Ti chiedo questo perchè a seguito di un update possono crearsi generarsi conflitti software: in fase di aggiornamento il nuovo firmware viene installato su una memoria ricca di file temporanei che si creano nel tempo e che, se si corrompono, possono comportare difficoltà di varia natura sul funzionamento dello smartphone.
Al fine di poter accreditare questa ipotesi, ti chiedo di effettuare un test del tuo Galaxy in modalità sicura: se tale situazione non si presenta in questa modalità, siamo certi che si tratta di un inconveniente temporaneo, facilmente risolvibile con un ripristino ai dati di fabbrica.
Puoi accedere alla modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Una volta avviato in modalità sicura, prova a chiudere lo smartphone e a riaprirlo: verifica se il display reagisce in modo corretto e si accende rapidamente. Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Se in modalità sicura il tuo Galaxy funziona in modo corretto, ti consiglio di procedere con un backup di tutti i dati e un ripristino ai dati di fabbrica del tuo Galaxy.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, è utile a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificarne il funzionamento.
Se invece in modalità provvisoria dovessi riscontrare lo stesso comportamento, così come a seguito del ripristino ai dati di fabbrica, ti chiedo di farcelo sapere e di comunicarci anche il C.A.P. della tua città, in modo tale da darti istruzioni su come ricevere assistenza presso il centro autorizzato più vicino a te.
Siamo a disposizione.
Ciao!
Ciao @pepito90,
ti do il benvenuto in Community!
Mi spiace per le difficoltà che stai riscontrando. Dal momento che la situazione è la medesima anche in modalità provvisoria, la cosa migliore da fare è senza dubbio rivolgersi ad un nostro centro di assistenza autorizzato.
In questo modo potrai ricevere tutto il supporto necessario. Qui trovi l'elenco dei nostri centri:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Si ha anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al proprio Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Tienici aggiornati, ciao!
