Rottura schermo Flip 4 - Garanzia non valida

[Paola1111]

Salve, 

a gennaio di quest'anno mio marito ha avuto la malaugurata idea di regalarmi un Samsung Flip 4. L'ho tenuto in modo maniacale sempre con la cover, sempre attenta a metterlo al sicuro (già questo è uno stress), dopo circa 4 mesi è diventato un po' rigido più rigido in apertura. Improvvisamente riaprendolo lo schermo ha mostrato una linea accesa proprio in corrispondenza della chiusura, dopo un giorno questa linea è diventata una macchia nera che man mano si è estesa a quasi tutto lo schermo. 

L'ho portato al centro assistenza a Via Merulana a Roma e la persona che mi ha accolto ha anticipato dubbi sull'eventuale copertura della garanzia. A me sembrava assurdo, ma non ho discusso ed ho aspettato l'esito: 460€ per sistemare lo schermo perchè la garanzia non copre!!! 

A parte i modi poco discutibili, ma credo che questa sia una truffa vera e propria , mi sono documentata ed in tutto il mondo lamentano questo difetto di fabbrica, che non è coperto dalla garanzia. In diversi paesi hanno creato delle class action per far valere i propri diritti.

E' una vergogna!! mi sto informando per avviare anche io una azione legale, qualcuno ha avuto la mia stessa esperienza?

[Pasquale1331]

Va bene veronica, sono un cattivone. Scusate

[Riccardo_F]

Ciao @Paola1111,

ho risposto nuovamente al messaggio privato: anche in questo non sono riuscito a individuare riferimenti in merito ad alcuna pratica.

Ti ho chiesto un ulteriore riferimento in risposta, ma qualora preferissi richiedere un controllo tempestivo e in tempo reale, ricordo che è possibile richiederlo tramite i canali di supporto presenti qui:

https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo

Rinnoviamo la nostra disponibilità, ricordando però che la nostra Community non è un canale di supporto in tempo reale: cerchiamo di fornire risposta a tutti nel più breve tempo possibile.

Ciao!

[Paola1111]

Ciao Riccardo, 

nella mail che ti ho inviato c'è anche il contatto telefonico.  Puoi contattarmi su quel numero? così mi sembra di girare in tondo e non arrivare a nulla. Grazie

[Cornelia_L]

Ciao Paola1111,

riceverai riscontro appena possibile da Riccardo per proseguire con la gestione del tuo caso.

Grazie per la segnalazione.

Ciao!

[gioxgiox]

Buon pomeriggio,

sono davvero contenta di rimangiarmi quanto scritto: dopo essere stata al centro di Corso Europa, 460/E, 16132 - GENOVA, differentemente da quanto detto dal rivenditore Mediaword, hanno appurato che il telefono era davvero pari al nuovo e che non poteva essere stato un colpo o un danno accidentale ad aver creato la problematica.

Mi sono stati sostituiti schermo e le due batterie, tutto in garanzia. Tempo di lavorazione c.a. 20 giorni. 

[Paola1111]

Ciao,sono contenta per te, questa è la dimostrazione che il modello ha un problema, avevi scritto esattamente quello che era capitato a me: "Noto negli ultimi due mesi un po' di rigidità, ieri linea accesa e poi degenera in macchia nera".  

io invece sto ancora aspettando la verifica da parte di Riccardo_F

[Andrea_C1]

Ciao a tutti, 

@gioxgiox, sono lieto di sapere che il tutto sia stato risolto e ti ringrazio per aver condiviso il tuo feedback e le tue considerazioni! 😊

@Paola1111, il collega Expert Riccardo ti fornirà un riscontro quanto prima, ti invito gentilmente ad attendere. 

Grazie! 🤝

Buona giornata.

[mrbamb]

É anche la dimostrazione che come in questo caso, se il prodotto é realmente mai caduto e come nuovo. Viene passato in garanzia.

[Danyluccio85]

Salve, vorrei capire a tal proposito,cosa sia questo segno all interno del mio schermo

[Danyluccio85]

Vorrei sapere a tal proposito,visto che ho ancora 12 mesi di telefono,e ancora la pellicola originale,che cosa sia...