Ciao HKR96,
benvenuto in Community!
Di per sé, se non vi sono danni estetici e la problematica relativa allo schermo nero non dovesse essere ascrivibile a un danno del dispositivo (o a un suo utilizzo scorretto, ovvero a tutto ciò che viene sconsigliato nel manuale utente) la garanzia coprirebbe un'eventuale riparazione. Solo una perizia da parte dei nostri tecnici potrebbe però stabilire con certezza un'eventuale copertura.
Resta però da capire per quale motivo lo schermo diventi nero.
Per escludere eventuali anomalie software, ti propongo prima una verifica in modalità provvisoria.
Per entrare in modalità provvisoria, segui questi passaggi:
- Tenere premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento
- Fare una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo
- Toccare il tasto verde Modalità Sicura
- Attendere che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display)
Si tratta di una modalità di test, per cui non potrai accedere alle App di terze parti. Per uscire da questa modalità ti basterà spegnere e riaccendere lo smartphone normalmente.
Se hai seguito la procedura correttamente, la scritta “Modalità provvisoria” comparirà nell’angolo in basso a sinistra.
Se lo schermo dovesse diventare nero anche in questa modalità, ti confermo la necessità di rivolgersi a un nostro centro di assistenza autorizzato di zona.
Qui trovi l'elenco completo:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Se non dovessi riscontrare anomalie in tale modalità, invece, procedi pure con un'operazione di backup e ripristino dei dati:
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao yepa,
ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-z-fold-galaxy-z-flip/rottura-monitor-zflip-4/m-p/7290277#...
Ciao!
Ciao Members_dtkYA7z, benvenuto nella nostra Community 🤝!
Leggo con dispiacere il tuo intervento.
Hai già fatto periziare il telefono dal tecnico? Se si, quali indicazioni ti sono state fornite?
Avrei piacere di approfondire il tuo caso. Ti chiedo, per questo motivo, d'inviarmi, privatamente, questi dati:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- IMEI del tuo telefono
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
Attendo riscontro.
Un saluto,
Ti do il benvenuto nella community ufficiale Samsung, @Maxxximo. 🤗
Sono davvero spiacente per la situazione. A tal proposito, lo schermo presenta dei graffi, oppure si tratta della pellicola protettiva?
Hai modo di inviarmi un riscontro fotografico, in riferimento alla situazione riscontrata?
Puoi procedere in questo modo:
Inoltre, hai eseguito un primo intervento in garanzia? Questo riguarda il cambio schermo o la pellicola?
Perdonami per la mole di domande, mi sono utili al fine di poterti offrire un'opportuna soluzione.
Tienimi aggiornata. 😊
Resto a disposizione,
Buona giornata.
