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RISOLTO
(Argomento creato il giorno: 03-01-2024 10:34 AM)
Ciao @Danila4,
benvenuta in Community!
Mi spiace per la situazione, capisco il disagio che possa causare. Avendo acquistato il prodotto circa un anno fa, la cosa migliore da fare è rivolgersi ad un nostro centro di assistenza e richiedere una perizia sul tuo Fold3.
Essendo all'interno dei ventiquattro mesi dall'acquisto, occorrerà prima eseguire una perizia, in modo da stabilire come procedere e da cosa sia dovuta la problematica.
Qui trovi tutti i riferimenti del nostro centro:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Tienici aggiornati sulla situazione, ciao!
Ciao a tutti,
ZzJP63, ti do il benvenuto nella nostra Community.
Sono veramente spiacente per quanto ci stai segnalando, tuttavia, comprendo il tuo punto di vista.
In merito a quanto da te indicato, mio malgrado, non posso che confermarti quanto ti è stato comunicato dai tecnici che hanno avuto modo di periziare il dispositivo.
Considera che, come previsto da T&C della garanzia convenzionale, qualora in fase di perizia dovessero emergere dei danni accidentali, danni estetici o danni causati da un uso improprio del prodotto, un eventuale intervento di riparazione potrà essere effettuato esclusivamente previo pagamento di un preventivo.
Qualora necessitassi di maggiori informazione in merito a Termini e Condizioni della garanzia convenzionale, ti invito a prendere visione di quanto indicato nel seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Rimango a completa disposizione per qualsiasi necessità.
A presto!
Ciao violante, ti do il benvenuto in Community!
Mi spiace per quanto riscontrato e comprendo a pieno la tua delusione.
L'anomalia si è verificata in maniera del tutto improvvisa? Oppure a seguito di operazioni specifiche come un aggiornamento del software?
Ti chiedo questo perchè a seguito di un update possono crearsi generarsi conflitti software.
Ti invito, ad eseguire un test in Modalità Provvisoria.
Tale modalità serve per avviare il telefono in un ambiente di emergenza nel quale vengono caricate e sono attive solo le applicazioni preinstallate; tutte le applicazioni di terze parti, dunque quelle installate successivamente, sono temporaneamente disattivate.
Per attivare la modalità provvisoria si procede così:
- tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
- tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- tocca “Modalità sicura”
- il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
- per uscire dalla modalità provvisoria, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”
NB: verrà attivata di default la modalità offline. Ti rassicuro sul fatto che non perderai nessun dato personale e i contenuti saranno conservati intatti.
Una volta avviato in modalità sicura, prova a chiudere lo smartphone e a riaprirlo: verifica se il display reagisce in modo corretto e si accende rapidamente. Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Se in modalità sicura il tuo Galaxy funziona in modo corretto, ti consiglio di procedere con un backup di tutti i dati e un ripristino ai dati di fabbrica del tuo Galaxy.
Potrai procedere con il backup utilizzando il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Troverai i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non possiedi un computer, potrai comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili indicate qui:
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu dello Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificate il funzionamento.
Mi fai sapere?
Ciao!
Ciao,
@laras14, ti do il benvenuto in Community!
Mi spiace per quanto accaduto.
L'anomalia si è presentata in seguito a qualche operazione in particolare?
Il dispositivo prima di spegnersi, ha presentato qualche messaggio di errore?
Ti consiglio di effettuare le seguenti operazioni.
Ripristino impostazioni di rete:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristina impostazioni di rete
La procedura non comporta la perdita di dati personali, ma avrà effetto solo sulla connessione dati e Wi-Fi e sul bluetooth.
Esegui una pulizia della cache del dispositivo.
Per svuotare la memoria cache, occorre seguire questi passaggi:
- Spegnere il telefono
- Collegare il telefono al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- Comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su 'yes'
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su 'reboot system now'
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, agirà esclusivamente sui file di sistema per il funzionamento dell'applicazione.
L'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.
Fammi sapere se risolvi!
Ciao,
