Ciao Garrett78, benvenuto in Community,
mi dispiace per quanto accaduto.
Puoi confermare che il Centro Assistenza a cui ti sei rivolto è SERVICE CENTER S.R.L. di Viale Antonio Fratti, 58? Se si, al fine di verificare la situazione intercorsa con il Centro Assistenza, ti chiedo la gentilezza di volermi fornire il codice IMEI del Galaxy Z Fold2 e l'indirizzo email che hai fornito in fase di richiesta di assistenza, così da recuperare la pratica e analizzare quanto emerso dalla perizia.
Puoi vedere il codice IMEI nella scatola del telefono o nel documento rilasciato dal Centro Assistenza.
Per mandarmi un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Cornelia_L):
Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".
In linea generale ti posso dire che, qualora il tecnico in fase di perizia riscontrasse danni attribuibili ad un evento accidentale come un urto o una caduta, è corretto che la riparazione non possa essere gestibile in garanzia; questo perchè la Garanzia Convenzionale si applica sui difetti e vizi di fabbricazione, ma non sui danni causati. Nel tuo caso, inoltre, essendo già trascorsi i 24 mesi dall'acquisto, è possibile che si sia tenuto conto anche di questo.
Attendo comunque i tuoi dati per un'analisi accurata.
Grazie!
Buona giornata
Ciao Garrett78,
ti ho appena risposto!
Buona serata
Ciao @Garrett78,
sono davvero spiacente per quanto scrivi e comprendo il tuo disappunto.
Ho provveduto a inviarti un messaggio privato al fine di poterti fornire ulteriori dettagli in merito alla tua pratica.
Rimango a disposizione.
A presto!
Ciao fredry,
ti ringraziamo per aver esposto il tuo punto di vista: i feedback sono per noi sempre importanti al fine di avvicinarci sempre di più alle esigenze dei clienti.
In merito all'appunto che hai sollevato, ritengo doveroso precisare che le condizioni di garanzia applicate sui Foldable sono le medesime che vengono applicate su tutti gli altri nostri prodotti.
Se il dispositivo presenta un guasto/difetto ma non presenta alcun danno accidentale, la riparazione viene eseguita in garanzia entro i 24 mesi dall'acquisto.
La garanzia, invece, decade laddove il prodotto presenti dei danni accidentali (es. ammaccature, rotture, graffi molto profondi etc:), anche se questi non sono correlati al guasto segnalato.
Tale punto è specificato anche nei termini e condizioni che è possibile leggere qui, sul nostro sito:
Alla luce di ciò, la garanzia è valida per 24 mesi sui nostri prodotti ma può essere esclusa in circostanze specifiche.
Rimaniamo a disposizione.
Ciao!
Ciao Garrett78,
l'ufficio reclami si occupa di analizzare le casistiche in modo approfondito così da comprendere se effettivamente le condizioni di garanzia sono state opportunamente applicate o se vi sono dei margini di manovra per garantire la migliore assistenza.
Dalle verifiche, è emerso che la scocca del tuo smartphone è interessata da solchi particolarmente profondi: comprendiamo perfettamente che uno smartphone, nella vita di tutti i giorni, non possa essere completamente esente da piccoli segni di usura (es. graffi o leggere abrasioni), ma non è possibile procedere con una riparazione gratuita su dispositivi che presentano evidenti segni di urto o caduta.
Devo dunque confermarti quanto indicato dal reparto reclami.
Per quanto concerne le custodie, preciso che per il Galaxy Z Fold2 abbiamo prodotto due tipologie di cover, una in pelle e una in fibra aramidica:
https://www.samsung.com/it/smartphones/galaxy-z-fold2/accessories/
Queste cover sono state progettate al fine di proteggere il dispositivo senza un pesante impatto sull'estetica.
Rimaniamo a disposizione.
Ciao!
