Ciao a tutti!
@Gipe: bentornato in Community!
Mi spiace per le difficoltà riscontrate. Tale condizione ovviamente non è assolutamente normale, ti invito dunque ad eseguire prima di tutto un test in modalità provvisoria.
Considera che non è possibile eseguire un downgrade del dispositivo, ma solo installare aggiornamenti più recenti.
Fatta questa precisazione, per entrare in modalità provvisoria sul tuo Flip3, occorre seguire questi passaggi:
- Tenere premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento
- Fare una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo
- Toccare il tasto verde Modalità Sicura
- Attendere che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display)
Si tratta di una modalità di test, per cui non si potrà accedere alle App di terze parti. Per uscire da questa modalità basterà spegnere e riaccendere il Galaxy Flip3 normalmente.
Nel caso in cui la procedura sia stata seguita correttamente, la scritta “Modalità provvisoria” comparirà nell’angolo in basso a sinistra.
Se si dovessero riscontrare malfunzionamenti anche in questa modalità, sarebbe meglio inviare una segnalazione d’errore. Per inviarne una è sufficiente:
- Riprodurre l'errore
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Assistenza
- Selezionare la voce Segnala un errore
Bisogna scrivere poi una breve descrizione dell'accaduto ed inviare la segnalazione riguardante lo spegnimento anomalo del prodotto, allegando i dati di registro del sistema.
Se, invece, dovesse funzionare tutto correttamente, sarebbe meglio effettuare un'operazione di backup e ripristino dei dati. Ecco qui un link per effettuare al meglio l'operazione:
Sarebbe meglio attendere prima di ripristinare i dati di backup sul Flip in quel caso, in modo da testare il funzionamento dello smartphone senza ulteriori dati al suo interno. Eventuali anomalie software, infatti, potrebbero essere ugualmente soggette a backup.
Tienici aggiornati!
@mfanta: ti ringrazio per le precisazioni fornite, ma dobbiamo prendere la distanza dalla seconda parte: proprio perché metodi non convenzionali invalidano la garanzia, sono fortemente sconsigliati da parte nostra. Mettiamo a disposizione canali di supporto e centri di assistenza ad hoc proprio per cercare di fornire tutto l'aiuto possibile senza dover ricorrere a soluzioni fai da te, che potrebbero anche danneggiare i prodotti.
Ciao!
Ciao giuseppe7917,
affermare con certezza che un dato inconveniente sia dovuto ad un aggiornamento software non è possibile finchè non ne abbiamo dimostrazione certa. Sarebbe anche poco professionale e di nessun aiuto affermarlo a tutti gli utenti senza averne la certezza visto che, nella maggior parte dei casi, le irregolarità più comuni sorte dopo un aggiornamento possono essere risolte agendo sul singolo prodotto. È per questo che, in assenza di certezze, ci impegniamo ad analizzare ogni singolo caso.
Possiedi anche tu un Galaxy Z Flip4 o un altro Foldable sul quale riscontri difficoltà dopo un aggiornamento software? Oppure fai riferimento a quanto accaduto al Galaxy S10 Lite? A mio avviso, è probabile che nel tuo caso l'aggiornamento abbia contribuito a esasperare un'anomalia latente, talvolta può succedere.
Se farai visionare il telefono ad un tecnico di un centro assistenza, sapremo con certezza se ci sono dei guasti hardware o se, effettivamente, il fenomeno può essere attribuibile a motivi software.
Siamo a disposizione.
Ciao
Ciao Gipe,
capisco il tuo disagio e mi dispiace, ma ci tengo a fare alcune precisazioni.
È chiaro che, nel tuo caso, la causa del fenomeno è correlata all'aggiornamento appena eseguito, ma ciò che desidero far comprendere è che è molto difficile che sia l'aggiornamento in sè ad essere irregolare, nel senso che se fosse così significherebbe che sono stati fatti degli errori nella scrittura del firmware (cioè il "programma" che contiene il sistema operativo e le istruzioni di funzionamento). In questo caso, però, tutti i dispositivi su cui è installato tale firmware sarebbero affetti dallo stesso problema, il quale oltretutto sarebbe irrisolvibile se non scrivendo un nuovo firmware.
Al momento non abbiamo evidenza di tale condizione, per cui preferiamo suggerire al cliente di fare dei test sul proprio prodotto: vorrei che fosse chiaro che lo scopo è unicamente cercare di risolvere, quindi tentiamo tutte le strade possibili al solo fine di darti una soluzione.
Ad esempio, è probabile che la procedura stessa di aggiornamento possa aver causato irregolarità nel tuo telefono; è una condizione che può capitare, soprattutto quando si aggiorna ad una nuova versione del sistema operativo, a causa dei conflitti che si generano durante la copia dei dati su prodotti dove sono già presenti numerosi elementi.
Avendo riscontrato il fenomeno anche in modalità provvisoria, abbiamo la certezza che il tutto non sia dovuto ad un conflitto con le applicazioni. Sarebbe quindi opportuno effettuare il ripristino ai dati di fabbrica consigliato da Riccardo, che risolverebbe l'anomalia qualora fosse dovuta ad un errore causato dall'installazione.
In alternativa, inviaci subito la segnalazione di errore. Se vi fosse realmente un'irregolarità sul firmware, con la segnalazione saremo in grado di individuarla e correggerla più facilmente.
Resto a disposizione.
Ciao!
Ciao Gipe,
è singolare anche la questione della ricarica, in quanto sembrerebbe che il dispositivo non sia spento quando chiuso, ma del tutto inattivo.
Ti ringrazio per aver inviato la segnalazione. Sarà visionata dai reparti tecnici che provvederanno ad analizzare i dati e ti invieranno un riscontro non appena termineranno le verifiche.
Per quanto riguarda la pellicola, è previsto che possa sollevarsi con l'utilizzo, soprattutto nella zona della piega, in quanto si tratta di una comune pellicola in plastica. In quel punto l'aderenza può venire meno con le frequenti aperture/chiusure.
Puoi procedere in diversi modi in questo caso:
- se non ti infastidisce, lasciando la pellicola applicata: non inficierà in alcun modo sull'uso del telefono
- rimuovendo manualmente la pellicola e scegliendo se sostituirla in autonomia, con una pellicola di terze parti
- rivolgendoti a un centro assistenza Samsung che potrà sostituire la pellicola con una originale
Se vuoi procedere tramite la nostra rete di assistenza, basterà che mi fornisca il tuo CAP e potrò dirti dove recarti.
Resto a disposizione.
Ciao!
