Ciao AANDREAA24, benvenuto sulla Community Samsung!
Hai indicato che, quando il telefono si disconnette dalla rete, <<non c'è verso di farlo ricollegare>>: potresti indicarci cosa accade di preciso? Il telefono rileva la rete ma, se provi a selezionarla, il collegamento non va a buon fine? Ti viene proposto un messaggio d'errore specifico? Potresti indicarci quale? Questo dettaglio, infatti, può consentirci di capire quale possa essere l'origine di questo comportamento.
In attesa di un riscontro, ti suggerisco di provare ad escludere un intoppo momentaneo sulla connettività effettuando un ripristino delle impostazioni di rete, seguendo questi passaggi:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Resetta impostazioni Wi-Fi e Bluetooth
Con questa procedura tutte le impostazioni relative alle reti Wi-Fi e bluetooth saranno riportate ai dati di fabbrica: non perderai alcun dato personale, ma dovrai reinserire la password delle reti Wi-Fi ed eseguire nuovamente le associazioni con gli eventuali accessori bluetooth che erano connessi.
Se non dovessi risolvere, quando si presenta l'anomalia nel collegamento, può essere utile verificare se questa persiste dopo aver riavviato il telefono in modalità provvisoria: questo test è molto utile in quanto, se non riscontri l'inconveniente in questa modalità, è decisamente probabile che tale situazione possa dipendere da un conflitto software, risolvibile in autonomia con un ripristino ai dati di fabbrica, previo salvataggio di tutti i dati.
Puoi accedere alla modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Quando il telefono si avvierà in modalità provvisoria e vedrai l'apposita scritta nella parte bassa del display, ricorda di disattivare la Modalità Aereo, in quanto si attiva automaticamente: una volta fatto ciò, prova a connetterti alla rete Wi-Fi desiderata e verifica se il collegamento viene effettuato correttamente.
Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Facci sapere.
Ciao!
Ciao AANDREAA24,
ti ringrazio per i dettagli forniti.
Considerando le verifiche che hai già avuto modo di effettuare, laddove non avessi ancora proceduto in tal senso, ti suggerisco di procedere con un backup di tutti i tuoi dati e un ripristino del dispositivo ai dati di fabbrica al fine di poter escludere eventuali conflitti software che possano causare l'anomalia.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco seguire le istruzioni illustrate di seguito:
- Ripristino dei dati di fabbrica: Impostazioni > Gestione generale > Ripristina > Ripristina dati di fabbrica.
Tieni presente che, non appena avrai ultimato il ripristino del dispositivo, in un primo momento sarà necessario testare il funzionamento di quest’ultimo e verificare se l’anomalia risulta ancora presente, senza ripristinare il backup dei dati precedentemente effettuato.
Laddove questa operazione non dovesse essere risolutiva, mi preme informarti che sarà necessario fare riferimento a un centro autorizzato Samsung, presso il quale i nostri tecnici specializzati eseguiranno una perizia del prodotto e procederanno, eventualmente, con un intervento tecnico.
A tal proposito, ti invito a indicarmi il CAP della tua zona, al fine di poter verificare il centro più vicino a te.
In alternativa, potrai verificarlo autonomamente mediante il seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Mi fai sapere? Rimango a completa disposizione.
Ciao!
Ciao @DanieleDaniele e @lucioilvecchio,
vi do il benvenuto in Community!
Nel corso del thread sono stati proposti vari test, in primis il ripristino delle impostazioni di rete e l'utilizzo dello smartphone in modalità provvisoria.
Avete avuto modo di provare ad eseguire queste operazioni?
Un altro test potenzialmente utile sarebbe quello di provare ad impostare una banda a 2.4 GHz sul router, per capire se possa dipendere da un uso della banda 5 GHz.
Potreste aggiornarci sulla situazione dopo aver effettuato queste verifiche?
Attendiamo novità, ciao!
