Ciao a tutti,
deivthuzi, ti do il benvenuto nella nostra Community.
Considerando la tipologia d'inconveniente e le verifiche che hai avuto modo di effettuare, ti confermo che sarà necessario fare riferimento a un centro autorizzato Samsung, presso il quale i nostri tecnici specializzati potranno effettuare un'accurata perizia del prodotto.
A tal proposito, ti invito a indicarmi il CAP della tua zona, al fine di poter verificare il centro più vicino a te.
In alternativa, potrai verificarlo autonomamente mediante il seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Tienimi aggiornato rimango a completa disposizione.
Ciao!
Ciao @Massy79, bentornato!
Ciò che succede, dunque, è che il telefono si disconnette dalla rete come se non avesse campo, anche se ti trovi in zone dove la copertura del segnale telefonico risulta essere buona?
Sulla barra di stato, le tacche relative al segnale di rete mobile e le diciture relative alla rete dati scompaiono, come quando non c'è rete?
Compare un simbolo di divieto oppure la dicitura "non registrato sulla rete"?
Se il telefono perde la rete, ma non compaiono altri simboli o notifiche, esegui prima di tutto un ripristino delle impostazioni di rete che può aiutare in caso di impostazioni errate o conflitti:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Resetta impostazioni rete mobile
Al riavvio, fai una prova disattivando temporaneamente la rete dati cellulare e verificando se, in questo modo, il telefono aggancia e resta collegato alla sola rete mobile. Se tutto sembra funzionare, riattiva la rete dati cellulare, assicurandoti di aver impostato correttamente gli APN, cioè i parametri di connessione:
- Impostazioni
- Connessioni
- Reti mobili
- Profili
Questi dati in genere si auto-configurano, in quanto il sistema li rileva dalla SIM, ma potrebbe essere necessario modificarli: per sapere quali inserire, occorre una verifica con il gestore telefonico.
Nel menu Impostazioni/Connessioni/Reti mobili/Modalità di rete, assicurati di aver impostato la modalità automatica, in modo che il dispositivo agganci il segnale più forte a seconda della copertura.
Se lo smartphone continua a perdere la rete nonostante le verifiche, vorrei consigliarti di eseguire una pulizia completa della memoria temporanea (cache) del dispositivo, così da eliminare eventuali elementi corrotti.
Si esegue in questo modo:
- spegnere il telefono
- collegare il telefono al PC con il cavo USB
- premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'yes'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'reboot system now'
- confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
La procedura non comporta la perdita di dati personali, però raccomandiamo comunque di provvedere al salvataggio dei contenuti più importanti prima di eseguirla.
Mi fai sapere come va?
Resto a disposizione.
Ciao!
Ciao Marygio, ti do il benvenuto in Community!
Mi spiace leggere le tue parole.
Potresti fornirmi maggiori dettagli in merito a quanto riscontrato?
Hai provato a verificare se, inserendo una differente SIM di un diverso provider telefonico, continui a riscontrare il medesimo inconveniente?
In attesa di ricevere un tuo riscontro, ti suggerisco di procedere con un ripristino delle impostazioni di rete del dispositivo, eseguibile seguendo questi semplice passaggi:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristino impostazioni di rete
- Ripristino impostazioni
- Ripristina
Questa operazione porterà il dispositivo ai valori di rete predefiniti, andando a eliminare tutte le associazioni con reti Wi-Fi e dispositivi Bluetooth precedentemente effettuate, tuttavia, ci consentirà di comprendere se l’inconveniente possa in qualche modo essere causato da un’anomalia lato connessioni.
Fammi sapere!
Ciao,
