Ciao a tutti, benvenuto in Community @sUgO63! 
Anche tu possiedi un Galaxy S24 Ultra o un dispositivo della famiglia Galaxy S24? Dal momento che parli di "riluttanza" immagino che il riconoscimento dell'impronta digitale funzioni, ma non sempre; mi confermi che è così?
Sapresti dire qual è la percentuale indicativa di fallimento da parte del sensore? Giusto per capirci, se il telefono rileva regolarmente e rapidamente l'impronta 8 volte su 10, possiamo escludere un'anomalia, ma è probabile che le volte in cui l'impronta non viene rilevata siano dovute alla posizione non proprio corretta del polpastrello sull'area del sensore, al fatto che il dito è stato sollevato troppo presto o ad altri fattori di disturbo. Nel precedente messaggio avevo riportato alcuni esempi di condizioni che possono limitare il funzionamento del sensore, ti riporto il link della guida: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/my-samsung-smartphone-is-not-recognizing-fingerpri...
Queste verifiche sono già state svolte?
Hai applicato una pellicola?
@Suelli mi scuso per la risposta tardiva! Chiedo anche a te le stesse cose, puoi farci sapere?
@MILVANA VALENTINI perdonami per il ritardo. Sono lieta di sapere che il suggerimento fornito è stato utile per migliorare le performance del sensore. Attualmente, con quale frequenza rilevi imprecisioni, indicativamente? È possibile che, nel momento in cui il sensore ha difficoltà a rilevare l'impronta, sia perchè sono in corso una o più condizioni "difficili" già descritte (posizione del dito, tempo di attesa, umidità/secchezza ecc.)?
Resto a disposizione.
Ciao!
Ciao Extreme66,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Sono spiacente per l'errore che stai riscontrando con il tuo Galaxy S24 Ultra.
Al fine di poterti offrire un supporto preciso, ti chiedo di fornirmi gentilmente maggiori dettagli in merito.
Quali difficoltà presenta esattamente il sensore di riconoscimento del tuo dispositivo?
Lo smartphone fatica a riconoscere l'impronta?
Da quanto tempo si presenta questa situazione? Per caso hai applicato di recente una pellicola sullo schermo?
Tieni presente che l'utilizzo di pellicole non conformi, infatti, potrebbe interferire con il corretto funzionamento del sensore del riconoscimento delle impronte digitali o con il sensore di prossimità.
Ad ogni modo, ti consiglio, per prima cosa, di registrare nuovamente l'impronta digitale e verificare il funzionamento.
Se non dovessi risolvere, in seguito, ti chiedo di effettuare questo rapido test:
- Impostazioni
- Assistenza dispositivo
- Diagnostica
- Diagnostica smartphone
- Riconoscimento con impronta
Mi fai sapere? Grazie.
A presto!
Ciao @Fabius85,
anomalie di questo tipo non risultano essere particolarmente diffuse, generalmente sono ascrivibili a diverse situazioni esterne.
Una di queste è l'applicazione di determinate pellicole, soprattutto nei casi in cui la pellicola sia stata applicata dopo la registrazione delle impronte e non prima.
Inoltre: hai avuto modo di registrare nuovamente l'impronta?
Hai provato infine ad eseguire i test indicati poco sopra da Andrea?
Facci sapere, ciao!
Ciao VixNote,
per poter comprendere al meglio la natura dell'inconveniente, potresti indicarmi se, rimuovendo la pellicola protettiva, risulta possibile sbloccare il dispositivo utilizzando l'impronta digitale?
In tal caso, potresti indicarmi quale pellicola / vetro protettivo stai utilizzando? Considera che, lato nostro, suggeriamo di utilizzare una pellicola o un vetro protettivo dallo spessore pari e non superiore a 0.2 mm in quanto l'applicazione di accessori con uno spessore superiore potrebbero andare a inibire alcune importanti funzionalità del dispositivo, ad esempio il sensore d'impronte biometriche.
Ti invito, a tal proposito, a dare un'occhiata alla pellicola protettiva disponibile sul nostro Shop ufficiale:
Tienimi aggiornato, rimango a completa disposizione per qualsiasi necessità.
Ciao!
