Ciao stella stai su di me,
ti ringrazio per il tempestivo riscontro.
Come indicato in precedenza dai colleghi Expert, se l'anomalia è circoscritta esclusivamente alla rete wireless in questione, lato device non vi sono anomalie.
Ti suggerisco di provare a dividere le reti, settando i 2.4 Ghz e i 5Ghz, qualora sia possibile.
Generalmente è possibile procedere in tal senso mediante l'app dedicata: in ogni caso, occorrerà rivolgersi al provider.
Comprendo inoltre il tuo disappunto, mio malgrado, se con altre reti non vi sono limitazioni, confermo che vi sono anomalie riguardanti i parametri settati nel modem.
Posso suggerirti di eseguire un reset di quest'ultimo, e verificare se la situazione migliora.
Resto a disposizione.
Buona giornata!
Ciao stella stai su di me,
l'aggiornamento non si è rilevato risolutivo perchè, come indicato in precedenza, tale condizione non dipende da un'anomalia sul tuo smartphone che, infatti, si connette correttamente alle altre reti.
Hai indicato che vedi la rete 5ghz: hai provato a separarla dalla rete 2,4ghz? Infatti se le reti a 2.4 GHZ e 5 GHz hanno lo stesso nome, possono verificarsi delle difficoltà in fase di connessione: è opportuno provare a rinominarle e scegliere poi la rete alla quale collegarsi.
Facci sapere.
Ciao
Ciao stella stai su di me,
comprendo benissimo il tuo disappunto, inoltre sono davvero spiacente per la situazione che stai riscontrando.
Ci tengo a riferirti che i suggerimenti indicati erano mirati a identificare eventuali anomalie relative alla connessione di rete: infatti, abbiamo appurato che l'anomalia non è attribuibile al device.
È importante considerare che, se il telefono funziona regolarmente con altre reti, l'inconveniente potrebbe risiedere nelle impostazioni o nella configurazione del router.
Comprendo che la situazione sia frustrante, mio malgrado, lato device non abbiamo modo di agire con i settaggi della rete.
Resto a disposizione.
Buona giornata!
Ciao @stella stai su di me,
mi dispiace che pensi stiamo cercando di evitare di darti supporto e, se la percezione che ti abbiamo dato è questa, me ne scuso.
Il tuo caso, tuttavia, è molto particolare: noi, in qualità di assistenza Samsung, possiamo intervenire con test e prove mirate per verificare il funzionamento dei nostri apparecchi. Alla luce delle prove che hai svolto, non sembra siano presenti anomalie sul tuo Galaxy S23: dico questo perchè, se il dispositivo non ha difficoltà nella connessione ad altre reti Wi-Fi, è altamente improbabile che sia guasto. Il funzionamento in questo senso è molto semplice: lo smartphone ha un modulo di rete Wi-Fi atto a rilevare le reti 2.4Ghz e 5Ghz e connettersi; non viene fatta una "discriminazione" su alcune reti, perciò se riesci a usarlo con la maggior parte di queste, significa che il modulo funziona.
Il fatto che abbia difficoltà anche con un altro prodotto, inoltre, dimostra con ancor più evidenza che non può essere presente un guasto o un errore sul Galaxy S23. Potrebbe trattarsi di un'incompatibilità? Questo si, anche se non ne siamo a conoscenza, ma in tal caso non saremmo di fronte a un malfunzionamento su cui intervenire: difatti, noi garantiamo che i prodotti abbiano un modulo Wi-Fi in grado di connettersi alle reti, ma non possiamo assicurare il pieno e corretto funzionamento con qualsiasi rete, in quanto influenzato dalle caratteristiche di queste ultime.
Ciò che posso suggerirti, eventualmente, è l'invio di una segnalazione di errore: se vi fosse un'anomalia di tipo software sul firmware, i tecnici del reparto Ricerca&Sviluppo potranno individuarla e sviluppare una patch correttiva, ove necessario, oppure indicarti come fare per risolverla. Avendo riscontrato l'inconveniente d'improvviso e non dopo un aggiornamento, ritengo che sia improbabile vi sia un errore di questo tipo, ma la segnalazione è comunque consigliata. Dovrai:
- riprodurre l'inconveniente, provando a connetterti alla tua rete Wi-Fi
- entro 3 minuti, aprire l'app preinstallata Samsung Members
- selezionare la scheda Supporto
- scegliere Invia Feedback
- premere sul comando di scrittura
- selezionare Segnala un errore
Segui le istruzioni, descrivi l'accaduto in modo più dettagliato possibile poi invia la segnalazione, avendo cura di allegare i dati di registro del sistema.
Riceverai riscontro non appena il team di Sviluppo avrà analizzato i dati.
Spero di averti dato indicazioni più chiare e ti ringrazio per la comprensione.
Resto a disposizione.
Ciao!
