Ciao a tutti, mrc91 e Mattiapo benvenuti in Community! 
Tendenzialmente, dopo l'aggiornamento ad una nuova versione software, può capitare che si verifichino delle instabilità con l'utilizzo di alcune applicazioni, a causa di parziali incompatibilità con il nuovo sistema. Di solito, è sufficiente attendere qualche giorno affinchè lo sviluppatore rilasci una nuova versione ed è per questo che è raccomandato mantenere sempre le app aggiornate. 🙂
È molto importante verificare la disponibilità di aggiornamenti anche per le app Google, come suggerito gentilmente da Anatolia. Questo perchè si tratta di processi fondamentali per l'utilizzo delle applicazioni.
In altri casi, si può agire manualmente per ottimizzare lo smartphone sia tramite l'apposita funzione Assistenza dispositivo e batteria, nel menu Impostazioni, sia effettuando un riavvio forzato o un wipe cache partition (cancellazione della memoria temporanea del dispositivo). Queste procedure sono molto utili anche quando si riscontra un rallentamento generale del sistema.
Il riavvio forzato si esegue tenendo premuti contemporaneamente i tasti accensione+volume basso e rilasciandoli allo spegnimento dello schermo. Se la condizione di instabilità persiste, provate con la cancellazione della memoria cache:
- spegnere il telefono
- collegare il telefono al PC con il cavo USB
- premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'yes'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'reboot system now'
- confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Non perderete nessun dato personale, ma è sempre raccomandato mettere in sicurezza i dati mediante un backup prima di ciascuna operazione. 🙂
@mrc91 sono lieta di sapere che il problema con Instagram si è risolto!
@Giuseppe921 e @Mattiapo potreste provare a seguire i suggerimenti appena proposti? Fatemi sapere se continuate a riscontrare lentezza con l'uso del vostro smartphone.
Ciao!
Ciao a tutti, do il benvenuto in Community a simonolook! Bentornato Ale714! 🙂
@mrc91 mi rendo conto che la situazione sia spiacevole.
Tuttavia, sembrerebbe che il tutto sia legato espressamente a un problema di comunicazione con l'app Instagram e non al dispositivo in sè.
Per questo tipo di situazioni consigliamo in genere due strade: la prima è agire sullo smartphone effettuando le manutenzioni di base pensate per i problemi con le app, mentre la seconda è una segnalazione del disservizio alle figure di sviluppo.
Lato dispositivo, se avete già seguito i suggerimenti che avevo proposto in precedenza (verifica aggiornamenti, pulizia del sistema, wipe cache partition), l'unico step rimasto è il ripristino ai dati di fabbrica: la procedura è sempre consigliata dopo l'aggiornamento ad una nuova versione, in quanto va ad effettuare un'installazione pulita del sistema operativo, tuttavia non posso garantirvi che sia risolutiva in questo caso.
Per salvare tutti i dati importanti, effettuate un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovate i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
In alternativa potete avviare il salvataggio dei contenuti su Samsung Cloud e i vari servizi di archiviazione online, come OneDrive per le fotografie o Google Drive. Trovate qui più dettagli:
Una volta concluso il backup, potrete procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu dello smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, è bene testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificarne il funzionamento. Se tutto funziona regolarmente, potrete ripristinare i dati sul telefono tramite account o sempre con Smart Switch, eseguendo l'operazione inversa (ripristino DA backup).
L'altra strada che si può percorrere è la segnalazione di errore. Raccomandiamo di segnalare il tutto al supporto Instagram, ma potete anche mandare un feedback ai nostri sviluppatori che potranno effettuare tutte le necessarie analisi sul firmware:
- riproducete l'errore
- appena lo smartphone si sblocca, aprite l'app Samsung Members preinstallata
- Supporto
- Segnala un errore
È importante allegare i dati di registro del sistema.
Teneteci informati!
Ciao!
