Ciao Mamomorris, ti do il benvenuto in Community! 
Sono spiacente per queste considerazioni e vorrei aiutarti.
Immagino che anche tu possieda un Galaxy S21 Ultra sul quale stai riscontrando difficoltà nell'utilizzo della connessione di rete; esattamente come si manifestano queste criticità?
Si tratta di un argomento molto vasto e le cause possono essere molto diverse, a seconda della situazione, per cui ho necessità di avere più dettagli per darti supporto mirato. Ti farò alcune domande specifiche:
- riscontri anomalie solo con la connessione dati cellulare (per navigare su internet) o anche con la rete mobile (per effettuare/ricevere chiamate)?
- esattamente quale anomalia riscontri? perdita di segnale di rete, rallentamenti, blocchi, interruzioni?
- se colleghi lo smartphone a una rete WIFI la navigazione funziona?
- hai avuto modo di verificare se la SIM risulta funzionante su altri dispositivi?
Inoltre, potresti riassumermi brevemente i test effettuati? In questo modo eviterò di proporti delle prove che magari hai già eseguito.
Ti assicuro che qualsiasi condizione anomala potrà essere risolta, siamo qui per questo. 🙂
Ciao!
Ciao Blu_scorpion,
mi spiace per questa tua valutazione così abrasiva, anche se comprendo il disagio che la genera.
Ci tengo a precisare che le azioni che raccomandiamo qui sono la prima linea di intervento in autonomia, proprio per non doversi necessariamente recare in un centro assistenza in prima battuta.
Se, però, un dato inconveniente dovesse permanere anche a fronte di questi primi passi, è fondamentale far periziare il dispositivo in un nostro laboratorio autorizzato, con apposite apparecchiature, onde escludere un malfunzionamento.
Vi hai già fatto riferimento? @Mamomorris, estendo anche a te l'invito.
Qui potete consultare la copertura dei centri nella vostra zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido: https://www.samsung.com/it/mypage-intro/
A seconda dei casi il tutto si risolve entro una-due ore, salvo disponibilità di eventuali parti di ricambio; è utile in questo contattare il centro prima di recarvisi.
Se lo preferite, potete richiedere l'intervento anche dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:
- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio
Lo Staff resta a disposizione. Buona giornata.
Ciao a tutti,
@Mamomorris,@Blu_scorpion, posso assolutamente comprendere il vostro stato d'animo in merito a quanto state segnalando.
Per tale ragione, confermandovi quanto indicato dal collega Michele_P, vi suggerisco di fare riferimento a un centro autorizzato Samsung, presso il quale i nostri tecnici potranno effettuare un'accurata perizia del prodotto.
A tal proposito, al fine di verificare il centro più vicino a voi, vi chiedo gentilmente d'indicarmi il CAP della vostra zona.
In alternativa, potrete verificarlo autonomamente, mediante il seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Resto a completa disposizione.
Buona giornata.
Ciao M722,
le prestazioni dell'antenna sono diverse in base al dispositivo in uso e solitamente è normale che dispositivi di vecchia generazione abbiano una potenza generalmente più elevata, anche a causa dell'evoluzione delle tecnologie legate al tasso di assorbimento delle onde elettromagnetiche (il SAR).
Vorrei concentrarmi sul tuo Galaxy S21 per capire se può esservi necessità di intervento. 🙂 Quando dici che "non funziona" o ha connessione ridicola, fai riferimento alla capacità di avere segnale pieno, quindi al numero di tacche visibile sulla barra di stato?
Questa condizione persiste in qualsiasi luogo, anche in zone dove solitamente la copertura del segnale del tuo operatore di rete è ottimale? Ti faccio questa domanda per capire se l'antenna sta funzionando o meno: se ti capita di notare che il dispositivo prende poco in certe zone, magari al chiuso, ma in altri luoghi il segnale è buono, significa che il modulo di rete di per sè è funzionante. Pertanto, il fatto che in alcune zone il telefono offra prestazioni più basse non dipende da un'anomalia intrinseca.
Sono molte le variabili che possono influenzare la potenza del segnale; da parte nostra, possiamo analizzare la qualità dell’antenna del telefono, ma poi entrano in gioco tanti altri fattori tra cui la distanza tra il sito cellulare e l’antenna, eventuali ostacoli, il tipo di tecnologia di rete utilizzata ecc.
In merito al surriscaldamento, ho visto che avevamo avuto modo di analizzare la tua segnalazione qui: https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s21-series/surriscaldamento-s21/m-p/6024625#M50639
Se ritieni che lo smartphone scaldi in modo eccessivo rispetto all'uso che ne fai, ti invito a sottoporre il tuo Galaxy ad una perizia presso un nostro centro di assistenza autorizzato: i nostri tecnici interverranno con una riparazione in caso di malfunzionamenti.
Comunicandoci il CAP della tua città potremo consigliarti il centro di assistenza autorizzato più vicino, ma se preferisci puoi cercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il CAP nell'apposito spazio:
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante supporto accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza; scegli la tipologia di malfunzionamento riscontrata, seleziona “Supporto Samsung” e poi clicca su “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Resto a disposizione.
Ciao!
