Ciao a tutti,
Mamomorris, ci spiace tu abbia venduto il telefono e sia passato a Xiaomi.
Ci tengo a prender le difese della nostra rete di supporto e dei nostri prodotti, i quali riscontrano grandi apprezzamenti e risultano tra i più richiesti e performanti del mercato.
Per quanto riguarda l'assistenza, sia nella nostra Community, che tramite numero verde e nei vari centri, il nostro sforzo per poter risolvere anomalie e bug è indubbio. Lavoriamo tutti i giorni per migliorare i nostri prodotti e render felici i nostri clienti.
Quando parliamo di reti, però, bisogna considerare vari aspetti. Intanto, non vi è solo il telefono a poter generare dei cali di rete. Giusto per citarne alcuni, abbiamo: il gestore telefonico e le sue impostazioni, la SIM dati, le antenne e le zone di copertura e potrei continuare ancora.
Aggiungo inoltre che, proprio la presenza di tutte queste variabili, è necessario analizzare singolarmente ogni caso e capire in quale situazione ci troviamo.
Ne converrai che, laddove un telefono funzioni bene con una SIM dati, o con un gestore particolare, a livello hardware non c'è nessun malfunzionamento e l'irregolarità andrà ricercata altrove. Lo stesso esempio posso farlo per tutte le variabili coinvolte.
Se poi l'irregolarità fosse poi imputabile al telefono, i nostri centri sono sempre disponibili per intervenire con tempestività riparando i vari prodotti.
Detto ciò, speriamo in futuro tu possa ricrederti e tornare a far parte della famiglia Galaxy.
Restiamo a disposizione.
umbnich, indichi che anche in modalità provvisoria avverti comunque dei cali di rete.
Utilizzando un'latra SIM dati, possibilmente di un altro operatore telefonico, come si comporta il telefono? La mancanza della connessione dati l'avverti indipendentemente da dove ti trovi? Te lo chiedo perché è importante capire se il telefono ha difficoltà solo in certe zone o ovunque.
Se il segnale è pieno in zone dove la copertura del segnale di rete è eccellente, significa che la scheda di rete è di per sè correttamente funzionante, pertanto la bassa qualità dipende da gestore telefonico e copertura del segnale.
Hai avuto modo di eseguire il ripristino delle reti?
- impostazioni
- gestione generale
- ripristina
- ripristina impostazioni di rete
- ripristina impostazioni
- ripristina
Dopodiché, riavvia il telefono e riprova.
Fammi sapere. A presto,
Ciao a tutti,
umbnich, gli aggiornamenti vengono sempre rilasciati con lo scopo di migliorare le prestazioni dei prodotti e per risolvere eventuali anomalie che abbiamo avuto modo di riscontrare o che, magari, ci avete segnalato voi. Per questo motivo, è sempre importante andare ad eseguirli non appena disponibili.
Inoltre, nei dettagli dell'aggiornamento, vengono indicate quelle che sono le migliorie apportate e i bug risolti.
È per questo motivo che consigliamo sempre di leggere i dettagli prima di procedere con l'installazione dell'aggiornamento.
Mamomorris, quanto indichi non è proprio corretto.
Intanto, quando si ha necessità di un intervento tecnico, in tutto il territorio, sono presenti diversi centri che operano celermente per riparare i vari prodotti. Proponiamo anche il servizio di riparazione in un'ora, per dirti.
Ovviamente, a far da padrone nei tempi di riparazione è la disponibilità dei pezzi di ricambio sia nel magazzino del tecnico che nei nostri centri di distribuzione.
È estremamente raro che un telefono venga tenuto in laboratorio per più di una settimana. Considera inoltre che, all'interno di questa tempistica, vi è il tempo dedicato sia alla riparazione che al monitoraggio del prodotto.
Contestualmente, va detto che, laddove il centro sia particolarmente lontano, proponiamo il servizio di ritiro a domicilio. Questo servizio, per forza di cose, dilata i tempi. Andrà infatti concordato il ritiro del telefono non una ma ben 2 volte. Vanno poi considerati i tempi di consegna ecc ecc.
Tutto questo viene fatto per venire in contro alle esigenze di tutti e ci spiace reputi i nostri sforzi non all'altezza.
Faremo tesoro del tuo feedback e cercheremo di migliorare ulteriormente.
Resto a disposizione. Un saluto!
Ciao umbnich, ti do il bentornato in Community!
Mi spiace leggere le tue parole.
In precedenza ti sono state proposte varie soluzioni, tra le quali la possibilità di far periziare il prodotto presso un centro di assistenza Samsung.
Mi preme informarti che è altamente sconsigliato procedere con la riparazione dei prodotti in autonomia.
Una riparazione svolta in autonomia, infatti, oltre a far decadere la garanzia del prodotto, potrebbe influire sul corretto funzionamento del dispositivo.
Detto questo, rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
Ciao!
