Macchia pixel colorati

[Kikko075]

Buongiorno ,questa mattina mi sono trovato una macchiolina di pixel colorati in alto a destra sul mio s21 ultra, ho provato con vari sistemi on line per riattivare i pixel ma niente da fare il problema rimane ,come faccio ad aprire un ticket direttamente von Samsung? ho letto in rete che questo problema é molto frequente e che Samsung ne é al corrente ,grazie.

[ducaticorse1977]

Devi contattare il numero dell assistenza. Ti richiamo loro e organizzano tutto

[Kikko075]

Posto la foto dove si vede il problema dei pixel colorati in alto a destra

[danitudi971]

Ciao,

verifica che tale anomalia sia persistente con i test Red, Blue e Green digitando *#0*# nel dialer telefonico.

In caso lo fosse puoi recarti presso un Samsung Customer Service e farlo riparare ( samsung.com/it/support/centri-assistenza/ ).

A presto.

[Kikko075]

Già ho provato a fare la prova ma non mi ha risolto il problema ,l'unica cosa che per ora sono pixel colorati e dei pixel neri sulla destra che si stanno allargando ,non voglio che arrivi in assistenza samsung cin una chiazza nera e non mi riconoscono il problema in garanzia ,visto che il centro assistenza riaprirà il 21/08

[danitudi971]

Se non ci sono condizioni invalidanti della Garanzia e sei nei 24 mesi, perché non dovrebbero riconoscertela?

Invece se la Garanzia sta per scadere senti il numero verde 800 7267864.

A presto.

[Adri213]

Anch'io ho lo stesso problema su S21 Ultra pixel verdi in basso a dx , ma la garanzia dura 2 anni ?

[Veronica_F]

Ciao Adri213, benvenuto sulla Community Samsung!

Rispondo subito alla tua domanda comunicandoti che la garanzia convenzionale Samsung ha una durata di due anni, che si calcolano a partire dalla data d'acquisto indicata nella fattura o nello scontrino.

Trovi i termini e le condizioni di garanzia accedendo ai seguenti link:

https://www.samsung.com/it/support/warranty/

https://images.samsung.com/is/content/samsung/assets/it/support/warranty/sei-european-standard-warra...

Per quanto concerne i pixel verdi, molto probabilmente si è presentato un inconveniente a livello hardware sul display. 

Al fine di essere certi di questo, puoi eseguire un test di autodiagnostica seguendo questi passaggi:

• Apri l'app Telefono;
• Seleziona il tastierino numerico;
• Digita il codice *#0*# nella tastiera telefonica.

Da qui, seleziona la voce "Red" e verifica se, su questa schermata, vedi i pixel verdi oppure spenti; premi il tasto indietro e fai la stessa verifica selezionando "Blue" e "Green".

Se noti l'inconveniente anche in queste schermate, ti confermo che è fondamentale far periziare il tuo Galaxy dai tecnici di un nostro centro di assistenza autorizzato, così che possano intervenire tempestivamente e restiruirti lo smartphone in condizioni impeccabili.

Se hai acquistato il telefono da meno di due anni, porta con te la prova d'acquisto ai fini della garanzia.

Puoi trovare il centro di assistenza autorizzato più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:

https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/

Se la tua zona non è coperta da un nostro centro, puoi anche usufruire del nostro Comfort Care, il servizio di riparazione con ritiro e riconsegna a domicilio:

https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/

Tienici pure aggiornati, se ti va.

Ciao!