Ciao taimoa, ti do il benvenuto sulla Community Samsung!
Mi dispiace per quanto stai riscontrando: da quanto descrivi, è possibile che il tuo Galaxy stia presentando un inconveniente sul display.
Ho però necessità di chiederti un dettaglio: quando indichi che "le strisce si riflettono anche nei video", intendi che queste sono visibili anche sui video che registri con il tuo Galaxy? Queste si vedono anche se visioni il video dopo averlo spostato su un altro dispositivo (es. un computer o un altro telefono)?
Ti faccio questa domanda perchè la situazione può essere differente a seconda del caso:
- Se le "strisce" che vedi sullo schermo si vedono anche nei video, ma visualizzi questi ultimi sempre dal display del tuo Galaxy interessato dall'inconveniente, è decisamente probabile che il tutto derivi da un inconveniente sul display.
- Se le "strisce" sono visibili sui video registrati dal tuo Galaxy, anche se vai a visionarli da un altro dispositivo, è possibile che l'inconveniente abbia una diversa natura da quella di un solo guasto sul display.
In attesa di un riscontro in tal senso, ritengo sia opportuno, prima di tutto, escludere con certezza la possibilità che tale situazione sia causata da un inconveniente software momentaneo. A tal fine, ti chiedo di eseguire un test seguendo questi passaggi:
- Apri l'app Telefono;
- Seleziona il tastierino numerico;
- Digita il codice *#0*#
- Seleziona Red e verifica se, anche in questo caso, noti le strisce e la macchia verde. Seleziona poi gradualmente Blue e Green e procedi con la stessa verifica.
Se noti l'inconveniente anche in queste schermate, è evidente che il tuo Galaxy sia stato interessato da un guasto hardware, sui quali possono intervenire i tecnici di un nostro centro di assistenza autorizzato.
Puoi trovare il centro di assistenza autorizzato più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Se la tua zona non è coperta da un nostro centro o qualora fossi impossibilitato ad andarci autonomamente, puoi anche usufruire del nostro Comfort Care, il servizio di riparazione con ritiro e riconsegna a domicilio:
https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Se, invece, quanto descrivi non si presenta nelle schermate di test, ti chiedo di comunicarcelo: in questo modo potremo provare a risolvere insieme.
Facci sapere!
Ciao
Ciao @taimoa,
ti ringrazio per aver svolto le prove richieste.
Prima di procedere con un reset ai dati di fabbrica ti suggerisco di testare il dispositivo in modalità provvisoria.
In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un app esterna.
Se avrai eseguito correttamente la procedura, noterai la scritta “Modalità provvisoria".
Per uscire dalla modalità dovrai eseguire un semplice riavvio del telefono.
Se in questa modalità quanto riscontrato non dovesse manifestarsi, sul tuo dispositivo è presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento. Dovrai pertanto eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Gli step da seguire sono i seguenti:
- Tieni premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento >
- Fai una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo >
- Tocca il tasto verde Modalità Sicura >
- Attendi che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display).
Come accedere alla modalità sicura dei telefoni Galaxy: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
Inoltre, sarebbe opportuno verificare che tutte le app e i processi di sistema siano aggiornati all'ultima versione software disponibile.
Potrai svolgere questo controllo andando su:
- Galaxy Store
- Tre linee orizzontali in basso a destra
- Aggiornamenti
Ulteriormente, ti consiglio di controllare se il sistema operativo necessita di un nuovo aggiornamento, potrai svolgere questa verifica tramite le impostazioni del dispositivo:
- Impostazioni
- Aggiornamenti software
Laddove questi comportamenti dovessero persistere anche a seguito dei test consigliati in precedenza, sarà necessario procedere con un salvataggio dei dati tramite backup con conseguente reset alle impostazioni di fabbrica.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-posso-effettuare-il-ripristino-ai-dati-di-fab...
Qualora il reset non dovesse portare beneficio, potrai ricevere l'assistenza dedicata come indicato dalla collega Expert Veronica_F.
Ti ringrazio per la disponibilità.
Certo della tua comprensione, rimango a tua completa disposizione per future comunicazioni.
Ciao! 😊
Ciao @taimoa,
ti ringrazio per aver svolto tutte le prove del caso, tienimi aggiornato sul comportamento del dispositivo.
Non esitare a contattarmi per ricevere il supporto dedicato.
Ciao! 😊
