Ciao Yvy82,
benvenuta nella Community Samsung!
La situazione descritta risulta essere insolita e posso comprendere il tuo stato d'animo.
Vorrei approfondire questa segnalazione al fine di poterti fornire il miglior supporto possibile. Ti chiedo quindi d'inviarmi un messaggio privato con all'interno i seguenti dati:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- IMEI del tuo terminale
- dati del centro in cui hai portato il tuo smartphone
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
Attendo tue.
Ciao!
Ciao a tutti,
@Members_5rdnCom, benvenuto sulla Community Samsung!
Anche il tuo Galaxy Note presenta una schermata nera? Hai avuto modo di notare se i suoni di sistema risultano essere udibili?
In questo modo, infatti, si può capire se il dispositivo sia interessato da un inconveniente hardware sul display o se risulta essere completamente spento.
Se risulta essere del tutto spento e non dà segni di vita, potresti provare a eseguire un avvio forzato tenendo premuti insieme il tasto Accensione e Volume giù? Se non dovessi notare reazioni, prova a metterlo in carica per almeno un'ora.
Se invece il telefono sembra funzionare perchè si sentono i suoni di sistema o vibra alla ricezione delle notifiche, ma la schermata resta nera, è evidente che si è presentato un guasto sul display risolvibile presso i nostri centri di assistenza.
Mio malgrado devo confermarti che se risulta scaduta la garanzia convenzionale di 24 mesi e anche la garanzia estesa, l'intervento potrà essere effettuato previa accettazione del preventivo di spesa, che viene emesso dai tecnici a seguito di un'adeguata perizia.
Puoi trovare tutte le informazioni sulla garanzia convenzionale Samsung accedendo ai seguenti link:
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Se desideri procedere, puoi trovare il centro di assistenza autorizzato più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Se la tua zona non è coperta da un nostro centro, puoi anche usufruire del nostro Comfort Care, il servizio di riparazione con ritiro e riconsegna a domicilio:
https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Rimaniamo a disposizione.
@YvyAlby82, mi confermi che sei la stessa persona che, su questa discussione, a Giugno scriveva con il nickname Yvy82?
In tal caso, sono lieta che tutto si sia risolto con un lieto fine e ti ringraziamo per averci aggiornato. Rimaniamo a disposizione qualora avessi ultriori necessità!
Ciao
