Fallo en fotos animadas

[amuntval]

Desde android 12 al reproducir las fotos animadas me sale una linea verde en la parte alta de la pantalla y si la hago con la camara delantera una linea verde arriba y una blanca abajo, solo me pasa al reproducirlas, en la visualización de la foto sale correctamente pero al visualizar la foto animada sale el fallo , solo pasa en pantalla completa (full) . He esperado al parche de febrero pero continuo con el mismo error

[Trokko]

Buenas tardes.

Quizás iniciando la cámara y accediendo a ajustes (rueda dentada) y restablecer cámara pueda solucionarse el problema.

Si el problema persiste puedes acceder a Samsung Members>Ayuda y generar un informe de error.

Un saludo.

[amuntval]

Buenas, gracias por contestar, imagino que era la opcion restablecer ajustes... lo acabo de hacer y sigue igual, tambien borre cache y lo mismo... ahora miro lo de ayuda/error a ver si pueden solucionarme algo, gracias

[Ventor]

@amuntval,hola,acceda a Modo seguro y verifica si el problema persiste. De este modo descartaras/confirmaras/de que las aplicaciones de terceros interfieren en funcionamiento de la camara. Actualiza en caso de tener pendientes actualizaciones. Si el problema persiste, podrás optar por Restablecer todos los ajustes y Restablecer a valores de fabrica. El segundo implica hacer una copia de seguridad ya que perderas datos personales. Un saludo.

[amuntval]

Ya lo intente con modo seguro, el problema persiste... todo actualizado... queria evitar restablecer todo el movil de momento aunque igual es la unica forma de que funcione correctamente, pienso si tiene q algo que ver con el aviso de uso de camara y microfono porque la linea verde es el mismo color de verde pero no se si tendra algo que ver...

[Tudor-P]

Hola, @amuntval:
Confirma si has enviado también el informe de error que comenta Trokko en el hilo:
https://eu.community.samsung.com/t5/newsroom/informes-de-error-por-qu%C3%A9-son-importantes/ba-p/325...

[amuntval]

Si lo he mandado, gracias