Escrito por @OscaR-_-010
Informes de error es una función que tenemos disponible en la aplicación Samsung Members y que nos ofrece la posibilidad de informar al departamento de I+D de Samsung de un BUG o cualquier problema que tenga nuestro dispositivo a nivel de software o hardware.
¿Qué implica o mejora enviar informes de error?
1- Que se pueda solucionar el BUG a través de actualizaciones.
2- Ganamos una mejor experiencia todos y cada unos de los usuarios de Samsung Galaxy.
3- Los informes de error ayudan a que las futuras actualizaciones y el diseño de los smartphone, tablets o wearables estén más optimizados, evitando los errores que los usuarios tramitan a través de la plataforma.
¿Si hago informes de error no hace falta que utilice la Comunidad?
Los informes de error complementan todo lo que se habla en la Comunidad. Es más fácil conocer si el fallo le ocurre a otros usuarios o no. Al mismo tiempo, se pone en conocimiento del equipo de la Comunidad y estos también pueden tomar medidas o hacer los procesos pertinentes.
Además, debes de tener en cuenta que las sugerencias que podrían mejorar nuestra experiencia con los dispositivos son necesarias hacerlas en la Comunidad.
¿Cómo envío informes de error?
1- Entra en la aplicación Samsung Members.
2- Pulsa sobre la pestaña "Asistencia"de la parte inferior de la pantalla, desliza el dedo hacia arriba y elige "informes de error".
3- Elige la categoría con la que está relacionada tu consulta.
4- Detalla lo que ocurre, adjunta un vídeo, foto o captura de pantalla (siempre que se pueda) y asegúrate de que la casilla de "Enviar datos de registro del sistema" está activada.
5- Envía la consulta.
Antes de enviar un informe ten en cuenta esto:
1. El teléfono es mejor que esté conectado a una red wifi, en vez de a los datos del operador.
2. Tenemos que enviar el error justo después de que ocurra.
3. Si el error es de batería (dura poco, aplicaciones consumen mucha energía, etc.), carga el teléfono al 100% y utilízalo con normalidad hasta que llegue al 20% (sin cargarlo en ese intervalo). Una vez alcance ese porcentaje, envía el informe de error. El registro será mucho más preciso y ayudará a entender mejor qué ocurre.
# Usuarios de la Comunidad que incentivan el uso de informes de error#
Unos compañeros de la Comunidad con gran experiencia y conocimiento en Android nos comentan por qué es importante hacer uso de los Informes de error.
☆☆☆COMENTARIOS DESTACADOS ☆☆☆
@impreza233 (Experiencia en Software y Hardware)
Los informes de error son de CRUCIAL importancia para ayudar a resolver los posibles fallos que pueda tener tu móvil a nivel software. -----------------------------
@Albello (Usuario avanzado Experiencia Galaxy , Veterano de la comunidad)
Lo mejor es enviarlo en cuantos nos pase el error. Además, es más importante mandar un informe de error que quejarse por aqui. La Comunidad solo sirve para informarnos entre los usuarios y si no es software darnos la solución, si es por algunos ajustes. Informar de un error va directamente al departamento adecuado, pues, dependiendo de los informes que reciban, daran más importancia a este. No es lo mismo que informe un solo usuario que 100. Cuantos más informes, ven que es un error generalizado y más posibilidades de que lo corrijan. Animo a todos a informar los errores de esta manera cuando son fallos de software o mala optimización. Los informes de error es algo parecido a lo que hacemos en las betas. Si no informáramos, muchos problemas no los solucionarían y sacarían una versión con más errores , pues estos informes sirven para optimizar más el dispositivo y que sea mucho más estable y fluido.
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@Carloslg (Experiencia Galaxy Superuser Comunidad Eu/ESPAÑA SAMSUNG )
A los informes de errores no se les da la importacia que tienen y muchos optan por no realizarlos pensando que seguramente su error ya ha sido reportado por otro usuario cuando la realidad es que cuantos mas errores se reporten, más información se tendrá al respecto y solucionarlo resultará más efectivo. Reportar e informar sobre un error aumenta las posibilidades de que sea resuelto de la manera más rápida y mejor posible. Cualquier usuario puede sufrir un error y lo verdaderamente dificil es llegar a la raíz del problema. Por eso la participación por parte de los usuarios en reportarlo es vital. -------------------------------
@Ventor (Experiencia en Software y Hardware)
A la hora de experimentar un fallo en nuestro teléfono, lo primero que se nos ocurre es acudir al Servicio Técnico. Pero, en realidad, esto tendría que ser el ultimo recurso. La comunidad de Samsung Members es muy compleja y, aparte del foro popular, dispone de una gran utilidad que es generar y enviar informes a los Expertos en línea. Esta es una de las varías de las utilidades de Samsung Members. Buen aporte, compañero @oscar_010, saludos. ---------------------------
@Trokko (Experiencia Galaxy , SOFTWARE)
Una muy buena aportacion, efectivamente: los "errores" si no se comunican "no existen". Por ello, es muy importante reportar dichos informes, al igual que es muy importante instalar todas las actualizaciones oficiales. Detrás de todo ello existe un gran equipo de desarrolladores que necesitan las aportaciones de cuantos más usuarios mejor, loo que finalmente repercute en un mayor rendimiento y productividad de nuestros dispositivos.
¿Crees que es importante enviar informes de error? Comparte tu experiencia en los comentarios.
El equipo de la Comunidad agradece a @OscaR-_-010 el esfuerzo y dedicación. ¡Muchas gracias por el artículo!
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