Ciao a tutti,
@fox8989, ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!
Ti informo che i reparti di Ricerca&Sviluppo hanno individuato la presenza di una condizione insolita su alcuni modelli di Galaxy A14 relativamente al riconoscimento del codice di blocco schermo, ed hanno rilasciato un aggiornamento risolutivo.
Ti ricordo, che per verificare la presenza di update periodicamente attraverso il seguente menu:
- Impostazioni
- Aggiornamento software
- Scarica e installa
Se il telefono al momento risulta bloccato definitivamente a causa dei troppi tentativi di inserimento del codice, che non è stato riconosciuto, l'unico modo per poterlo riutilizzare è ripristinarlo ai valori di fabbrica eseguendo un hard reset tramite combinazione di tasti. Ecco come fare:
- premi e tieni premuti contemporaneamente i tasti accensione + volume basso per circa 10 secondi
- non appena lo schermo si spegne, continua a tenere premuto il tasto di accensione e sposta l'altro dito su volume alto
- apparirà una schermata con tante scritte chiamata Modalità Recovery, quindi scorri fino alla voce Wipe data/factory reset utilizzando i tasti Volume
- conferma la scelta con una breve pressione del tasto Accensione
- conferma nuovamente la scelta posizionandoti su YES con i tasti volume e selezionandolo con il tasto Accensione
- completa la procedura scorrendo fino alla voce Reboot System Now con i tasti volume e selezionandola con il tasto Accensione
-
Il primo avvio dopo il reset potrebbe richiedere più tempo del solito: la condizione è del tutto normale.
A seguito dell'Hard Reset, il sistema chiederà l'inserimento della password dell'account Gmail o dell'account Samsung precedentemente configurato, in modo da scongiurare l'uso non consentito del telefono da parte di terzi.
MOLTO IMPORTANTE: la procedura comporta la perdita di tutti i dati presenti nello smartphone.
Prima di reinserire un nuovo pin di blocco schermo, ti invito a verificare la presenza di un aggiornamento software.
Qualora avessi necessità di ricevere supporto in tempo reale, ti invito a contattare il nostro supporto tecnico: https://www.samsung.com/it/support/contact/
In alternativa, recarti presso un centro di assistenza autorizzato:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Fammi sapere se risolvi!
Ciao,
Ciao @selenia,
ti do il benvenuto in Community!
Mi spiace per il blocco della tastiera che stai riscontrando. La problematica è molto diversa rispetto a quella di cui si è parlato in questo thread, per cui fu individuata una soluzione ad hoc dai nostri reparti competenti.
Vorrei quindi concentrarmi sulle operazioni effettuabili in questo caso.
La prima, più immediata, è il ripristino delle impostazioni della tastiera. Puoi effettuarlo andando su:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Impostazioni tastiera Samsung
- Ripristino delle impostazioni predefinite
- Ripristino impostazioni
Potrai anche eseguire una pulizia cache del sistema, dal momento che potrebbe dipendere anche da dati residui.
Per svuotare la memoria cache del tuo A14, occorre seguire questi passaggi:
- Spegnere il telefono
- Collegare il telefono al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- Comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su 'yes'
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su 'reboot system now'
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Tienici aggiornati, ciao!
