Ciao millerone,
mi dispiace per quanto riscontrato e comprendo il tuo disappunto 
.
Laddove il dispositivo dovesse risultare completamente bloccato e inutilizzabile, mio malgrado, ti devo confermare quanto indicato in precedenza dalla collega Expert Cornelia_L.
L'unica soluzione possibile sarà quella di eseguire un reset ai dati di fabbrica del telefono. Purtroppo, questa procedura eliminerà tutti i dati presenti all'interno del dispositivo.
Potrai svolgere questa operazione autonomamente come indicato all'interno di questa pratica guida: https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/come-eseguire-un-hard-reset-guida-smartphone/td...
Alternativamente potrai fare riferimento a uno dei nostri centri assistenza Samsung. In questo modo, i nostri tecnici specializzati potranno svolgere il reset ai dati di fabbrica e fornirti il supporto dedicato.
Tramite il seguente link puoi trovare il centro assistenza più vicino a te digitando, nella stringa dedicata, il CAP del tuo comune: Trova un centro assistenza autorizzato | Samsung Italia
Nel caso in cui quest’ultimo disti più di 20km dalla tua residenza, potrai usufruire del nostro servizio di ritiro a domicilio Comfort Care gratuitamente (salvo fuori garanzia): https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Se desideri richiedere un ritiro a domicilio, ti suggerisco di contattarci tramite i nostri canali di assistenza al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Grazie per la collaborazione, lo staff della Community rimane a tua completa disposizione per future comunicazioni.
Ciao!
Ciao millerone,
comprendiamo il tuo disappunto e siamo spiacenti per l'accaduto.
Come indicato anche in altri frangenti, all'interno del thread, il reparto di Ricerca&Sviluppo è a conoscenza dell'anomalia e sta lavorando su quello che sarà l'aggiornamento software risolutivo.
Indipendentemente dall'aggiornamento, sono tenuto a confermarti che: per poter sbloccare il telefono si dovrà procedere con il reset dello smartphone o, qualora lo si preferisse, ci si dovrà recare presso il centro assistenza di zona dove i nostri specialisti potranno attuare le azioni correttive previste.
L'identificazione del CAT è possibile accedendo alla pagina dedicata qui sotto:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Qualora decidessi di effettuare il reset, il suggerimento è quello di non immettere nessun codice di blocco. Almeno fino a quando non verrà rilasciato l'aggiornamento risolutivo.
Per quanto riguarda la perdita dei dati, suggeriamo di eseguire, periodicamente, dei backup che permettano di salvaguardare al massimo i propri dati/ricordi.
Buona giornata,
Ciao millerone,
comprendo il tuo stato d'animo, i dati presenti all'interno del proprio dispositivo sono molto importanti e la perdita degli stessi può generare disagio.
Date le prove svolte in precedenza e le circostanze, posso suggerirti di contattare uno dei nostri centri assistenza Samsung al fine di valutare le modalità di assistenza più consone.
I nostri tecnici specializzati sono a tua completa disposizione per fornirti il supporto dedicato.
Per completezza d'informazioni, ti riporto i termini e condizioni contrattuali in merito alla conservazione dei propri dati personali:
"Il consumatore sarà responsabile del backup o comunque della protezione dei propri dati contro la perdita, il danneggiamento e la distruzione. Samsung e/o i suoi appaltatori non saranno in alcun modo responsabili della perdita, dovuta a qualsivoglia motivo, di qualsiasi dato".
Termini e condizioni: https://images.samsung.com/is/content/samsung/assets/it/support/warranty/sei-european-standard-warra...
Lato nostro, siamo disponibili per valutare le soluzioni percorribili.
Grazie per la comprensione .
Ciao selenia,
hai avuto modo di seguire i consigli riportati in precedenza dal collga Riccardo, nel seguente thread?
https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-a-series/samsung-a14/m-p/8436623#M36191
Continui a riscontrare difficoltà con la tastiera in qualsiasi situazione?
Potresti indicarmi se stai utilizzando la tastiera Samsung?
Fammi sapere!
Ciao,
