Ciao a tutti, diamo il benvenuto in Community a @pulsedriver85! 🤝
@lovettel, mi spiace per gli errori che stai riscontrando con il dispositivo.
In seguito a un aggiornamento software, consigliamo sempre di svolgere una pulizia completa della cache di sistema così da poter eliminare eventuali file residui che possono creare conflitti.
Si esegue in questo modo:
- spegnere il telefono
- collegare il telefono al PC con il cavo USB
- premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'yes'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'reboot system now'
- confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Tale procedura non andrà a eliminare i dati personali presenti all’interno del dispositivo.
In seguito, se non dovessi risolvere, potrebbe essere opportuno effettuare un ripristino del dispositivo alle condizioni di fabbrica. Il reset, in seguito a dei major update (come in questo caso) può essere molto utile al fine di re-inizializzare il firmware.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Fammi sapere, grazie!
@pulsedriver85, sono davvero spiacente per la situazione!
Leggendo il tuo messaggio mi pare di capire che l'anomalia si presenta anche in seguito al reset completo del dispositivo, è corretto?
Lo smartphone continua a spegnersi/riavviarsi durante l'utilizzo?
Se così fosse, ti informo che sarà necessario richiedere una perizia del dispositivo presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato.
Clicca qui per trovare il Centro più vicino, ti basterà inserire il CAP della tua zona:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Mi preme inoltre informarti che gran parte dei Centri Assistenza offre il servizio di riparazione veloce. Infatti, è possibile fissare un appuntamento utilizzando il seguente form:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/repair-appointment/
I tecnici, in seguito a una analisi del prodotto, sapranno offirti una soluzione tempestiva.
@paco132, ti ho risposto qui:
https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-a-series/re-aggiornamento-android-14/m-p/8842687#M45600
Ad ogni modo, desidero informarvi che tutti gli aggiornamenti, rilasciati sui nostri dispositivi Galaxy, vengono correttamente testati dal reparto di competenza. Tuttavia, il nostro reparto Sviluppo è sempre pronto a correggere tutti gli eventuali errori che possono presentarsi sul software dei prodotti Samsung.
Lo Staff Expert rimane a disposizione.
Buona giornata!
