Problemi Ripristino Backup Whatsapp

[Vampiretta]

Salve, ho un problema con Whatsapp su un A40.

Qualche giorno fa ho modificato il numero di telefono ed è andato tutto bene.

Poi ho avuto la necessità di disinstallare l'applicazione e rimetterla, prima ho effettuato un backup che infatti risulta presente su Drive. Però quando sono andata a ripristinarlo, lo ha trovato, scaricato ma al momento del ripristino mi continua a dare errore. Mi dice Impossibile ripristinare le chat da questo backup.

Ho provato svariate cose: eliminare cache e dati e rivviare, reinstallare l'app, controllare la memoria del cell che è ancora capiente, aggiornare Google Service, insomma tutto ciò che Whatsapp indica come soluzione. Ma niente.

Ho anche provato a ripristinare il backup su un altro cellulare. Nulla di fatto.

Per inciso ho fatto decine di volte il ripristino del backup e non ho mai avuto problemi.

Che altro posso fare prima di darmi per vinta?

Grazie!

Valentina

[fra2110]

Che errore ti dà?

[Vampiretta]

Mi dice Impossibile ripristinare le chat da questo backup.

[Michele_P]

Ciao Vampiretta,

per quanto improbabile, non è da escludere che si sia verificato qualche inconveniente a livello del cambio di numero.

Tuttavia, essendo WhatsApp un'applicazione di terze parti, non abbiamo controllo su di essa al di là delle azioni generiche di pulizia software ordinaria.

Il mio consiglio è di contattare direttamente l'assistenza di WhatsApp per un controllo puntuale sulla tua situazione specifica: support@whatsapp.com

Lo Staff Expert resta a disposizione per ogni altra necessità.

Buona giornata.

[Vampiretta]

Grazie della risposta.

Ho fatto lo stesso pensiero, che il problema sia stato il cambio di numero.

Proverò a contattare l'assistenza di whatsapp.

Se non dovessero rispondermi, stavo pensando una cosa. Visto che tanto ormai le chat le ho perse, non sarà il caso di rimuovere completamente l'account e farlo ex novo con il nuovo numero?

[Riccardo_F]

Ciao @Vampiretta,

se non fosse possibile intervenire diversamente, potresti anche valutare questa opzione. Resta comunque fondamentale un confronto col supporto dedicato dell'App, in modo da capire meglio come procedere.

Ciao!

[Vampiretta]

Ho scritto a quella email indicata. 

Vediamo se e quando rispondono.

[Jessica_A]

Ciao @Vampiretta,

ti ringrazio per il cortese riscontro.

Tienici aggiornati!

Lo staff resta a disposizione,

A presto!

[Vampiretta]

Appena ho notizie vi faccio sapere.

Ma per la mia esperienza con l'assistenza Whatsapp non credo risponderanno o risolveranno il problema. 😉😑

[Riccardo_F]

Ciao @Vampiretta,

rimaniamo fiduciosi, contattare il loro supporto dedicato è infatti fondamentale 😊

Tienici aggiornati, ciao!