Ciao a tutti, ti do il benvenuto nella community ufficiale di Samsung Italia, @Free98. 🤝
Mi spiace per l'accaduto.
Mi occorre sapere se la situazione si è manifestata dopo aver applicato una pellicola protettiva che potrebbe infierire con il touchscreen, o a seguito di un evento preciso in particolare.
L'applicazione di accessori non idonei infatti, potrebbe limitare la sensibilità della componente.
Qualora non utilizzassi una pellicola, procedi con l'esecuzione di un test hardware mirato:
- Digita sul tastierino numerico, quello preposto alle chiamate, il codice *#0*#
- Seleziona la voce TOUCH, esegui il test
Riesci a completare il test? In caso di esito positivo, significa che la componente hardware funziona in modo corretto, pertanto, occorrerà procedere con alcuni test software volti a determinarne l'origine.
Qualora l'esito del test sia negativo, si ritiene necessario recarsi presso un nostro centro di assistenza per una perizia; a tal proposito, posso avere il C.A.P della tua città?
Il primo test software concerne l'avvio del device in modalità sicura: si tratta di una funzionalità che permette di accedere all'interfaccia basica del telefono, con menù semplificati nei quali è possibile individuare e risolvere alcuni malfunzionamenti.
Puoi accedervi in questo modo: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
All'avvio, si ritiene necessario disabilitare la modalità aereo che si attiva di default;
Se in questa modalità quanto riscontrato non dovesse persistere, sul tuo dispositivo è presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento. Dovrai pertanto eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Ci tengo a rassicurarti che tale operazione non implica la perdita dei tuoi dati, per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.
Faccio un piccolo compendio riguardo i test da eseguire, in modo da fare chiarezza:
- Esegui un test hardware, rimuovendo la pellicola, qualora sia presente.
- In caso di esito negativo, occorrerà fare riferimento presso un nostro centro di assistenza.
- In caso di esito positivo, accedi alla modalità sicura e testa il corretto funzionamento in questo speciale ambiente.
Mi fai sapere? 😊
Resto a disposizione,
Ciao
Ciao claudiosavino, benvenuto 🤝!
Vedo che Jessica_A ha fornito diversi test utili a permetterci d'identificare l'anomalia.
Hai seguito i suoi consigli? Quale esito hanno dato le verifiche proposte?
Quale modello di smartphone possiedi?
Attendiamo tue. Ciao!
Ciao flavia63, benvenuta sulla Community Samsung!
Normalmente, le temperature possono aumentare quando si utilizzano assiduamente app particolarmente "energivore", come, ad esempio, videogiochi, app di streaming video (specialmente se la luminosità dello schermo è impostata al massimo), app che sfruttano il GPS (come navigatori) etc. Il surriscaldamento può essere particolarmente accentuato, inoltre, se queste app vengono utilizzate:
- In zone in cui il segnale di rete (Wi-Fi o rete dati) risulta essere debole: il dispositivo, infatti, lavora maggiormente per restare connesso alla rete e offrire, così, il servizio richiesto.
- In ambienti particolarmente caldi (sotto il sole in spiaggia, all'interno della propria automobile etc.).
- Mentre il telefono è in carica.
Può accadere che venga riscontrato un surriscaldamento più accentuato a seguito di un aggiornamento poichè le app utilizzate potrebbero non essere perfettamente ottimizzate per la nuova versione software: se un'app non è ottimizzata, può comportare instabilità nel funzionamento del dispositivo oppure lavorare in background in modo continuativo, mettendo sotto sforzo il processore e causando così un maggiore surriscaldamento.
Fatta questa premessa, ti farò alcune domande al fine di avere un quadro chiaro della situazione.
Hai indicato che il dispositivo si surriscalda facilmente e anche "ad app chiuse": cosa intendi di preciso? Noti il surriscaldamento anche quando il telefono è in standby e non utilizzato?
Hai notato questa condizione precisamente dopo l'update? Prima dell'aggiornamento la situazione era dunque differente?
Dopo l'update, ti sei assicurata di aver aggiornato tutte le app?
Il calore è effettivamente molto intenso, tanto da rendere il telefono fastidioso al tatto? Il dispositivo ti ha mai proposto il messaggio che ti avvisa dell'elevata temperatura del dispositivo o si è mai spento improvvisamente?
In attesa di un riscontro, dai un'occhiata alla nostra guida sulle azioni da intraprendere in caso di surriscaldamento:
Se non dovessi notare dei miglioramenti pur seguendo questi suggerimenti, ti consiglio di provare a cancellare la cache al fine di rimuovere eventuali file corrotti in memoria, seguendo con attenzione questi passaggi:
- Spegnere il telefono
- Collegare il telefono al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume+
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- Comparirà una schermata con più voci: qui sarà necessario spostarsi tra le varie voci utilizzando i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta "Wipe cache partition"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Yes"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Reboot system now"
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Questa procedura non comporterà l'eliminazione dei tuoi dati personali, ma solo della cache (ossia file temporanei accumulati dalle app e i servizi).
Facci sapere.
Ciao!
