Ciao a tutti,
Siamo spiacenti per le difficoltà riscontrate.
Dal momento che state avendo tutti lo stesso inconveniente con Google Maps, con forte probabilità l'anomalia dipende dal funzionamento dell'app stessa e da come si interfaccia con il software presente nel dispositivo.
La prova "madre" da eseguire, è il test con altra app di navigazione, che può essere appunto Waze ma anche TomTom, Sygic e simili. Se tutto funziona bene con altre app, non è necessario intervenire sul telefono portandolo in assistenza, in quanto la connessione GPS è di per sè funzionante.
Vi chiedo, dunque, di inviarci la segnalazione di errore come suggerito dal collega Danilo, che ci aiuterà a individuare eventuali errori sul nostro software e predisporre una correzione. Ripropongo la procedura:
- non appena si manifesta il malfunzionamento, aprite l'applicazione preinstallata Samsung Members
- selezionate la scheda Supporto
- scorrete verso il basso e premete su Segnala un errore
- selezionate una categoria (in questo caso Applicazione)
- descrivete la situazione ed inviate la segnalazione, avendo cura di allegare i dati di registro del sistema
È importante inviare la segnalazione entro 3 minuti da quando si presenta l'anomalia. Riceverete riscontro dai reparti non appena la segnalazione sarà analizzata.
Contestualmente, vi suggerisco di segnalare il disservizio anche al supporto Google per un'analisi sulla loro applicazione.
Grazie per la disponibilità!
Buona giornata!
