Buongiorno, è da due giorni che la fotocamera posteriore mostra un pallino nero nello schermo riportato anche nelle fotografie. La fotocamera anteriore invece è ok. Non è caduto, non è un ombra.
Suggerimenti?
Ciao Bakisia,
mi spiace per questa situazione. Ti confermo quanto anticipato da @Falcox84: se la macchia dovesse essere visibile in qualsiasi inquadratura, singnifica che la problematica è di natura hardware.
Capirlo comunque è molto semplice: basta eseguire un test in modalità provvisoria e provare a scattare in tale modalità.
Per entrare in modalità provvisoria, occorre seguire questi passaggi:
- Tenere premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento
- Fare una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo
- Toccare il tasto verde Modalità Sicura
- Attendere che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display)
Si tratta di una modalità di test, per cui non si potrà accedere alle App di terze parti. Per uscire da questa modalità basterà spegnere e riaccendere lo smartphone normalmente.
Se la procedura è stata seguita correttamente, la scritta “Modalità provvisoria” comparirà nell’angolo in basso a sinistra.
Se si dovessero riscontrare malfunzionamenti anche in questa modalità, sarebbe meglio rivolgersi a un nostro centro di assistenza autorizzato.
Qui è possibile trovare tutti i riferimenti:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Se, invece, dovesse funzionare tutto correttamente, sarebbe meglio effettuare un'operazione di backup e ripristino dei dati. Ecco qui un link per effettuare al meglio l'operazione:
Sarebbe meglio attendere prima di ripristinare i dati di backup, in modo da testare il funzionamento dello smartphone senza ulteriori dati al suo interno. Eventuali anomalie software, infatti, potrebbero essere ugualmente soggette a backup.
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao Bakista,
mi dispiace per il persistere dell'anomalia anche in fase di test.
Prima di procedere con una perizia tecnica sul prodotto, ti chiedo gentilmente di eseguire un'ultima verifica:
- Apri l'app Telefono;
- Seleziona il tastierino numerico;
- Digita il codice *#0*# nella tastiera telefonica.
- Mega Cam.
In modalità test, possiamo verificare il funzionamento della fotocamera dal punto di vista hardware.
Se l'incoveniente dovesse continuare a persistere anche in fase di verifica, ti confermo che sarà necessario rivolgersi ad un centro di assistenza autorizzato, come consigliato in precedenza dal collega.
Ti ricordo, che per richiedere un ritiro a domicilio del prodotto, potrai contattare il nostro supporto tecnico: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità!
Ciao,
Ciao Bakisia,
la zona non risulta coperta da un Centro Assistenza Autorizzato, per cui potrai chiedere assistenza predisponendo il ritiro e la riconsegna a domicilio del prodotto grazie al servizio Comfort Care:
https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Il servizio è gratuito per i prodotti in garanzia se il primo Centro Assistenza utile dista più di 20km dalla tua abitazione. 🙂
I tempi di gestione in caso di assistenza tramite ritiro a domicilio sono di circa 7-10 giorni, tenendo conto dei tempi di spedizione e dei fine settimana.
Per aprire una pratica di assistenza, ti consiglio di contattarci telefonicamente o avviare una Live Chat tenendo a portata di mano il codice IMEI del dispositivo, che puoi trovare al seguente percorso:
- Impostazioni
- Informazioni sul telefono
- IMEI (slot 1)
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Resto a disposizione!
Buona serata
