GPS non funzionante

[Angela19963]

Ciao! Ho un samsung A52 s e da un pò di tempo da problemi di ricezione del GPS. Ho già ripristinato il cellulare ben due volte e cambiato le impostazioni per posizione esatta, ma continua a non andare sia durante la navigazione di google maps sia durante l'uso di altri navigatori tipo waze. Il risultato è sempre quello...segnale GPS assente. Come posso fare?????

[Riccardo_F]

Ciao @Angela19963,

benvenuta in Community!

Sono spiacente per il malfunzionamento sul GPS che stai riscontrando sul tuo Galaxy A52s. Dal momento che nemmeno il ripristino ai dati di fabbrica, né il reimpostare la posizione esatta hanno sortito effetti, sarebbe meglio far periziare lo smartphone presso un nostro centro di assistenza autorizzato.

Ricordo i vari servizi messi a disposizione, a partire dal centro di assistenza autorizzato di zona, presso il quale potrai consegnare il tuo A52s:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:

https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/

Se non hai un centro di assistenza vicino a te, puoi valutare l'uso del nostro servizio Comfort Care, il servizio di riparazione con ritiro e riconsegna a domicilio per il tuo smartphone:

https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/

Tienici aggiornati, ciao!

[MalinoisK9]

Non sto riscontrando questi problemi, per caso hai aggiornato il Google Play Service, potrebbe influire anche sulla posizione(vedi screenshot)

[Angela19963]

Si...ho aggiornato anche quello

[MalinoisK9]

A questo punto prova per un po, a vedere se in Modalità provvisoria, si comporta nella stessa maniera.
È un ambiente di test che blocca le applicazioni di terze parti, usando un'interfaccia basica per vedere se ci sono malfunzionamenti. Appena sei entrata, disattiva la modalità aereo, perché si attiva automaticamente appena entri, e per uscire basta fare il riavvio. Ora clicca sul link di seguito e segui i vari passaggi:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
se così dovesse andare bene, allora dipende da un'app. che hai scaricato, e dovrai disinstallarle una per volta fino a trovare la responsabile.

[Angela19963]

Grazie mille

[MalinoisK9]

Di niente, spero risolverai. 🙂

[Cornelia_L]

Ciao Angela19963,

hai avuto modo di provare a seguire i suggerimenti di MalinoisK9? Hai ottenuto miglioramenti?

Anche se non abbiamo avuto altre segnalazioni riguardanti difficoltà con il GPS, che potrebbero quindi lasciar pensare ad un inconveniente software dovuto ad applicazioni o ad aggiornamenti mancanti, è sempre bene percorrere tutte le strade a disposizione. 🙂

Il test in modalità provvisoria è molto utile perchè, a volte, può capitare che sul dispositivo siano presenti applicazioni che non funzionano regolarmente e che incidono negativamente su altre funzionalità. Se si esegue il ripristino ai dati di fabbrica, ma subito dopo si riporta il proprio backup con tutte le applicazioni e i dati, viene riportato anche un eventuale errore, rendendo di fatto il ripristino inutile. È bene testare la modalità provvisoria proprio per questo: in questo ambiente, infatti, tutte le applicazioni di terze parti sono temporaneamente inattive, quindi se sono responsabili di un'anomalia, questa non si presenterà. 😉

Se hai necessità di ulteriore supporto, non esitare a ricontattarci.

Ciao!

[Angela19963]

Ho provato anche con la modalità provvisoria ma niente

[Sergio_S]

Ciao Angela19963,

ti ringrazio per il gentile riscontro .

Questo fenomeno si manifesta i tutti gli ambienti o solo in determinati luoghi? Ti chiedo questo perché, nel secondo caso, il segnalare del satellite potrebbe essere schermato in base alle condizioni ambientali o artificiali.

Laddove in fenomeno dovesse presentarsi in tutte le circostanze, posso proporti due opzioni:

1. Inoltrare una segnalazione di errore mediante la procedura di error report;
2. Far periziare il telefono in uno dei nostri centri assistenza Samsung.

Per la prima opzione potrai procedere come segue:

• Aprire l'app Samsung Members
• Selezionare Supporto
• Segnala un errore (preferibilmente entro 3 minuti dalla manifestazione dello stesso)
• Descrivere accuratamente quanto riscontrato e selezionare la spunta Invia dati del registro di sistema

Questa segnalazione consentirà al nostro reparto di ricerca e sviluppo di analizzare le log e i registri di sistema al fine d'identificare la natura del fenomeno riportato (laddove fosse imputabile al nostro sistema operativo) e valutare le modalità di assistenza più consone.

Per la seconda opzione potrai recarti in uno dei nostri centri Samsung. In questo modo i nostri tecnici specializzati, coadiuvati dall'utilizzo di specifici macchinari, potranno effettuare tutte le verifiche del caso e fornirti il supporto dedicato.

Tramite il seguente link puoi trovare il centro assistenza più vicino a te digitando, nell'apposita stringa, il CAP del tuo comune: Trova un centro assistenza autorizzato | Samsung Italia

Nel caso in cui quest’ultimo disti più di 20km dalla tua residenza, potrai usufruire del nostro servizio di ritiro a domicilio Comfort Care gratuitamente (salvo fuori garanzia): https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/

Se desideri richiedere un ritiro a domicilio, ti suggerisco di contattarci tramite i nostri canali di assistenza al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/

Ti ringrazio per la collaborazione, non esitare a contattarmi per future comunicazioni 😊.

Ciao!