Ciao a tutti e benvenuta, nella nostra Community, a lucianavalenti 🤝!
Effettivamente si tratta di una situazione insolita.
Ciò accade anche provando a ricaricare lo smartphone da spento? Il telefono è attivo o è spento in quanto non sei riuscita a caricarlo?
Se fosse acceso, come prima cosa, ti consiglio di provare a seguire questi passaggi così da poter correggere eventuali errori presenti sul processo che gestisce il modulo USB del tuo smartphone:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Premi sulla freccetta per scegliere "Mostra applicazioni di sistema"
- Cerca l'app USB Settings
- Memoria archiviazione
- Cancella dati
Se questa procedura non risultasse esser risolutiva, potrebbe essere molto utile effettuare anche la pulizia della cache dell'intero smartphone.
Si esegue in questo modo:
- spegnere il telefono
- collegare il telefono al PC con il cavo USB
- premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'yes'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'reboot system now'
- confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Desidero informarti che tale procedura non andrà a eliminare i dati personali presenti all'interno del dispositivo.
Laddove non dovessi risolvere, o nel caso in cui il telefono risultasse esser scarico e non dovessi riuscire a caricarlo, si renderà necessaria una perizia da parte di un nostro specialista.
Clicca qui per trovare il Centro più vicino, ti basterà inserire il CAP della tua zona:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Fammi sapere, grazie.
Un saluto,
Ciao oryana, ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!
Mi spiace per quanto accaduto e comprendo a pieno il tuo disappunto.
Hai avuto modo di far periziare il tuo Galaxy A12 presso un centro di assistenza autorizzato?
Per quanto riguarda il Galaxy A25, hai avuto modo di eseguire le verifiche elencate nall'interno del tuo post?
Ti chiedo gentilmente, di eseguire un test in Modalità Provvisoria. Tale modalità serve per avviare il telefono in un ambiente di emergenza nel quale vengono caricate e sono attive solo le applicazioni preinstallate; tutte le applicazioni di terze parti, dunque quelle installate successivamente, sono temporaneamente disattivate.
Per attivare la modalità provvisoria si procede così:
- tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
- tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- tocca “Modalità sicura”
- il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
- per uscire dalla modalità provvisoria, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”
NB: verrà attivata di default la modalità offline. Ti rassicuro sul fatto che non perderai nessun dato personale e i contenuti saranno conservati intatti.
Una volta attivata tale modalità, collega il dispositivo alla carica e verifica se il messaggio di errore si ripresenta.
Mi fai sapere?
Ciao,
Ciao oryana,
tienimi aggiornata. 😊
Grazie!
Ciao. 👋
