dopo l'aggiornamento del sistema operativo Wallet ha perso tutta la memoria

[ARM7]

Buongiorno, 

dopo l'aggiornamento del sistema operativo sul mio A52 il wallet ha perso tutto ciò che avevo salvato e sembra come se fossi un nuovo utente.

Ho provato a recuperare le informazioni sal cloud ma sembra che sia un nuovo utente .

C'è un modo per recuperare le informazioni?

Saluti

[Sem71]

Ciao io ho un s10+ e non ha avuto nessun aggiornamento del sistema operativo ma semplicemente l aggiornamento dell applicazione. Ho avuto lo stesso problema . Mi diceva che avevo usato tutti i 10 tentativi con il pin e non c'era più l'impronta digitale. In sostanza ho dovuto ripristinare tutto mettendo l email e il pin nuovo e chiedendo il ripristino da cloud samsung ,all inserimento della prima carta è magicamente ricomparso tutto. Naturalmente per le altre carte ho dovuto richiedere l autorizzazione alla banca mentre per tutte le password salvate è ricomparso tutto da solo....

[Veronica_F]

Ciao Members_i0MEQwp, benvenuto sulla Community Samsung!

Quanto segnali è molto insolito: normalmente, infatti, l'aggiornamento di sistema non comporta assolutamente la cancellazione dei dati, tra cui quelli interni alle app.

Potresti dirci quali dati hai perso di preciso? Sono state eliminate unicamente le carte che avevi precedentemente registrato o anche le credenziali salvate su Samsung Pass?

Hai indicato di aver provato a recuperare le informazioni dal cloud: potresti dirmi precisamente la procedura che hai seguito?

Affinchè i dati vengano sincronizzati correttamente, è opportuno procedere in questo modo:

• Accedi a Samsung Wallet
• Seleziona Menu
• Scegli Impostazioni (il pulsante a forma di ingranaggio, in alto e a destra della schermata)
• Account e sincronizzazione

È necessario che sia stato eseguito correttamente l'accesso sul Samsung Account e che venga attivata la voce "Sincronizza con Samsung Cloud".

Facci sapere!

Ciao

[ARM7]

Nulla , non avevo attivato la sincronizzazione col cloud, quindi ho perso tutto. Colpa mia che non l'ho fatto , però un commento , ha poca logica che un aggiornamento cancelli tutti i dati, se c'è questa possibilità un pop up di avviso sarebbe stato gradito oppure bloccare l'aggiornamento automatico evidenziando questo problema. Però ripeto, lo so il problema è mio perché non ho fatto il backup

[francescosaiu]

Anche io ho appena perso tutte le carte inserite... è partito l'aggiornamento ma non vedo più nessun dato, tutto da riconfigurare. Troverò altro metodo alternativo

[Michele_P]

Ciao francescosaiu, benvenuto in Community!

Sei poi riuscito a riconfigurare le carte, o stai ancora avendo inconvenienti?

Fammi sapere, resto a disposizione.

Buona serata.

[claudiab43]

Anche io ho perso con l'ultimo aggiornamento su samsung s21 un sacco di credenziali su app delle banche specialmente. Devo rifare tutte le registrazioni come fosse un telefono nuovo.Il problema è che non mi ricordo e non trovo molte mail con i primi accesi quindi è un problema entrare.Risolvete perfavore

[Virginia_G]

Ciao claudiab43, ti do il benvenuto in Community!

Possiedi anche tu un Galaxy A52?

In seguito all'installazione del nuovo aggiornamento, hai eseguito un ripristino totale del dispositivo?

Ti chiedo questo, perchè come abbiamo avuto modo di indicare all'interno del thread, normalmente, l'aggiornamento di sistema non comporta assolutamente la cancellazione dei dati, tra cui quelli interni alle app.

Potresti indicarmi a quali app nello specifico fai riferimento?

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.

Ciao!

[pepp390]

Idem, con s21 in samsung wallet non risulta più nessuna password

[MorganJ]

Non riesco ad accedere a samsung wallet perché compare un messaggio che dice che si è verificato un problema con i servizi di google play. Qualcuno può aiutarmi grazie Cinzia