Ciao Prima1679,
tendenzialmente, quando l'inconveniente si manifesta in modo casuale e si risolve semplicemente effettuando un riavvio del prodotto, difficilmente è causato da un vizio di un componente ma è più probabile che sia legato a fattori software.
Con il test di diagnostica, comunque, possiamo verificarlo. Puoi indicarmi qual è stato l'esito della prova? L'audio risultava disturbato anche in questo ambiente? Se si, sarebbe opportuno fare riferimento all'assistenza tecnica o, nel caso in cui avessi il telefono da pochi giorni, al tuo rivenditore per valutare come agire.
Se la qualità dell'audio emesso dagli altoparlanti in fase di test è buona, invece, quasi certamente il tutto dipende da cause software.
Per caso hai riportato sullo smartphone un backup effettuato da un dispositivo precedente? Ti chiedo questo perchè il trasferimento di un backup può causare inconvenienti di diverso tipo, a causa del fatto che non sempre tutti i contenuti e gli applicativi sono perfettamente ottimizzati per lavorare sul nuovo prodotto. Sarebbe meglio, nel caso, trasferire solo i dati privati e reinstallare le app manualmente dallo store, ma comunque possiamo provare diverse soluzioni per risolvere. 🙂
Una delle procedure più utili e pratiche è la cancellazione della memoria temporanea di sistema (cache); si tratta di una procedura che va a cancellare dei file temporanei archiviati nel sistema ed è molto utile perchè tali file sovente si corrompono, causando anomalie di vario tipo.
Si esegue in questo modo:
- spegnere il telefono
- collegare il telefono al PC con il cavo USB
- premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'yes'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'reboot system now'
- confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
La procedura non comporta la perdita di dati personali, però raccomandiamo comunque di provvedere al salvataggio dei contenuti più importanti prima di qualsiasi operazione software.
Se non risolvi, potrebbe essere utile ripristinare il dispositivo ai dati di fabbrica. Attendo comunque di conoscere l'esito delle verifiche e delle prove richieste prima di proseguire con l'assistenza.
Ciao!
Ciao Prima1679,
hai eseguito il ripristino come consigliato in precedenza dalla collega cornelia?
L'inconveniente si è ripresentato anche a seguito di reset?
Fammi sapere!
Ciao,
