accensione schermo durante l'ascolto di un vocale

[julia_mat]

quando sento un vocale vicino all'orecchio e non lo muovo ,dopo un po' mi si accende lo schermo ma ugualmente posso continuare a sentire il vocale . mi potete far sapere se solo io ho questo problema? grazie

il mio telefono é un samsung a14

[Riccardo_F]

Ciao @julia_mat,

benvenuta in Community!

Sarebbe utile conoscere alcuni dettagli ulteriori in merito alla situazione indicata. L'accensione dello schermo avviene esclusivamente durante l'ascolto di una specifica App di messaggistica, oppure più o meno su tutte quelle utilizzate?

Potresti indicarci quali?

Inoltre: hai notato se la stessa cosa accada anche durante una conversazione telefonica?

Facci sapere, ciao!

[julia_mat]

durante una chiamata no ,succede solamente quando ascolto un vocale whatsapp vicino all'orecchio, si accede dopo circa 30 secondi ,io penso sia il nuovo aggiornamento, sapete come si fa a richiedere un aggiornamento in modo da aggiustare questo problema?

[Jessica_A]

Ciao @julia_mat,

qualora la situazione sia pregiudicata dall'aggiornamento software, il nostro reparto, una volta appurato ciò, avrà premura di predisporre un eventuale aggiornamento software.

A tal proposito, mi sembra di comprendere che la situazione non si verifichi durante l'esecuzione delle chiamate normali, pertanto è possibile che l'inconveniente sia pregiudicato dall'app WhatsApp.

Alla luce di ciò, ti suggerisco di procedere con una pulizia della cache:

• Impostazioni
• Applicazioni
• WhatsApp
• Spazio archiviazione
• Svuota cache

L'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti, che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.

Mi fai sapere? 😊

Resto a completa disposizione,

Ciao

[julia_mat]

appena fatto ciò che mi ha detto ,e il problema é rimasto lo stesso

[Andrea_C1]

Ciao julia_mat,

ti ringrazio per il riscontro. 

Come anticipato dalla collega Expert Jessica, considerando che l'errore si presenta solamente con l'utilizzo dell'applicazione Whatsapp, è molto probabile che l'errore derivi da un temporaneo inconveniente dell'app stessa.

A tal proposito, sarebbe opportuno verificare se l'errore persiste disinstallando l'app e svolgendo una nuova installazione.

Qualora l'anomalia dovesse persistere, ti invito a fare riferimento al supporto del servizio Whatsapp al fine di poter segnalare l'errore. 

Ho trovato in rete questo link dedicato, sono certo che potrà esserti d'aiuto: 

https://www.whatsapp.com/contact?lang=it_IT

Grazie.

A presto! 

[julia_mat]

ho appena mandato un messaggio del mio problema al sito che mi avete mandato perché la disinstallazione e l'installazione dell'app non sono serviti. Nel frattempo che aspetto che rispondano ,non potete segnalare il problema a samsung e inviare un nuovo aggiornamento del sistema? (perché ripeto ,ho questo problema solo da un mese ,prima non si era verificato)

[julia_mat]

mi hanno appena risposto il supporto del servizio whatsapp e mi hanno detto tutt'altro ,cioè su come scaricare whatsapp , quindi potete almeno segnalare voi il problema a samsung e di fare nei prossimi giorni un aggiornamento per aggiustare questo problema ? grazie sempre per la disponibilità

[Michele_P]

Ciao julia_mat,

se potessimo lo faremmo volentieri, ma come già detto qui l'anomalia fa capo a WhatsApp .

Samsung non ha titolo nello sviluppo di questo programma, che è realizzato e gestito da un'altra azienda.

Aspettiamo quindi fiduciosi che il relativo team di lavoro rilasci quanto prima una nuova versione migliorata dell'applicativo, e ti raccomando di verificare periodicamente sul Play Store.

Per ogni altra diversa necessità, lo Staff Expert resta a disposizione.

Buona serata!

[julia_mat]

mi sapreste dire in generale il prossimo aggiornamento quando sarà? (non mi faccio riferimento per questo problema)