Ciao @Carlinga65, ti diamo il benvenuto sulla Community Samsung!
Al fine di aiutarti in modo mirato, potresti anche tu mostrarci uno screenshot di ciò che vedi in fase di inquadratura e la foto effettivamente scattata?
Se ci scrivi dall'app Samsung Members, potrai aggiungere un'immagine selezionando il tasto +.
Se invece accedi alla Community dal browser, potrai farlo selezionando il pulsante a forma di fotocamera.
Inoltre, hai già provato a effettuare i test suggeriti nel corso della discussione?
@Michele_Mo ha scritto:
Ciao a tutti, e diamo il benvenuto nella nostra Community ai nuovi utenti.
Laddove non lo abbiate ancora fatto vi raccomando di verificare la disponibilità di nuovi aggiornamenti, così da tenere alta l'efficienza:
- Impostazioni
- Aggiornamenti software
Secondariamente, suggerisco di procedere con un ripristino delle impostazioni della fotocamera, ipotizzando un conflitto locale:
- Aprire l'App Camera
- Premere l'ingranaggio (impostazioni)
- Premere su Ripristina impostazioni
- Ripristina
Se non risolvesse, svolgete anche questa procedura:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Camera
- Memoria archiviazione
- Svuota cache
- Cancella dati
Tengo particolarmente a rassicurare che tale operazione non cancellerà le foto personali, ma avrà effetto solo sui settaggi dell'App in questione.
Mi fate sapere se l'inconveniente persiste? A presto.
Facci sapere.
@arcky65, mi risulta che il tuo caso sia in realtà oggetto di verifiche da parte del reparto reclami, che sta tutt'ora lavorando per proporti una soluzione: infatti, mi risulta che in data 25 Luglio ti sia stato richiesto l'invio della segnalazione d'errore e che, dopo il tuo riscontro, siano state avviate opportune verifiche con il reparto tecnico.
Detto questo, possiamo confermarti che non ti stiamo "rimbalzando" in alcun modo, bensì stiamo verificando in modo attento e diretto il caso al fine di darti un riscontro preciso.
Alla luce di ciò, ti invitiamo gentilmente ad attendere. Grazie.
Ciao
Ciao @arcky65
il reclamo è stato aperto in data 24 Luglio e da allora sono in corso verifiche da parte dei nostri incaricati con il nostro reparto tecnico: per questo non ci risulta che vi sia alcun "rimbalzo", dal momento in cui ci stiamo impegnando in prima persona per analizzare il caso e offrirti un riscontro.
Comprendiamo la tua premura, ma stiamo facendo il possibile per darti un'assistenza il più possibile mirata ed efficace.
Restiamo a disposizione.
Ciao
