Risolto: a20e pin dimenticato e modalità aereo accesa

francesca1996 · ‎10-10-2020

Ho cercato di recuperare il mio pin dimenticato.

Dal sito accede e chiedo lo sblocco,ma il telefono è in modalità offline e quindi fallisce.

Se tento di disattivare la modalità aereo mi chiede il pin,e quindi sono punto a capo.....

E' uno scherzo o c'è una soluzione?

Cornelia_L · ‎19-10-2020

Ciao francesca1996,

il messaggio che rilevi accedendo a Find My Mobile è "Sblocco remoto disattivato"? Questa indicazione solitamente è causata dalla disattivazione della voce Sblocco remoto sul dispositivo.

La funzione, che permette di creare un backup del PIN in modo tale da poterlo sbloccare, deve essere infatti attivata (nel momento in cui inserisci il metodo di blocco ti viene chiesto se vuoi farne il backup sull'account Samsung o puoi gestire questa impostazione anche in seguito).

In questo caso, la funzione di sblocco non potrà essere utilizzata, mi spiace. Se riesci a comunicare con il telefono, però, potrai attivare il backup su Samsung Cloud sempre da Find My Mobile, quindi una volta resettato potrai ripristinare tutti i dati senza problemi

Trovi l'apposita funzione nell'elenco dei comandi sulla parte destra della schermata.

Ciao!

Cornelia
Samsung Community Expert

Visualizza soluzione nel messaggio originale

G85 · ‎10-10-2020

No mi sa che devi resettare ciao

matteogalli0 · ‎11-10-2020

ti consiglio di trovare una guida su come formattarlo oppure vai in un centro assistenza samsung buona serata!

francesca1996 · ‎11-10-2020

Non posso perdere quello che c'è all'interno,assolutamente.Perchè offrire l'opzione dello sblocco da remoto se poi non posso disattivare la modalità aereo,appunto perchè mi chiedo lo sblocco?

G85 · ‎11-10-2020

se hai bisogno di recuperare i dati e già sai di non averli salvati e non avere backup allora devi rivolgerti ad un centro di assistenza informatico, casomai prova prima in un centro Samsung e vedi se li possono farlo ciao

G85 · ‎11-10-2020

alla Samsung se lo smartphone è in garanzia altrimenti lascia perdere trova un buon centro informatico li sapranno come fare ciao

G85 · ‎11-10-2020

Diciamo che la cosa è concepita in caso te lo rubino o venga smarrito quindi direi che è normale che sia così ciao

francesca1996 · ‎11-10-2020

No,non penso proprio.Ho tutti gli accessi,ma non posso toglierlo dalla modalità aereo,scherziamo?

Mattiamo che me lo abbiano rubato e poi ritrovato...Dove stà la differenza di quello che intendo?

francesca1996 · ‎11-10-2020

Mio marito ha un centro informatico....E mi ha detto che è un bug

G85 · ‎11-10-2020

Mi sa che non ho capito bene io diciamo così allora quale era il problema...mi sembrava che avessi il telefono bloccato del tutto e che non ricordassi il pin di sblocco...ora stai dicendo che solamente non si toglie la modalità aereo allora si che è un bag ma tu avevi lasciato intendere che era bloccato comunque se il problema è solo quello e dici di avere accesso allo smartphone mi spieghi perché non puoi tranquillamente salvare i dati fare un backup tramite PC e poi un hard reset e con buone probabilità risolvere il problema se si tratta effettivamente di un bag ciao

a20e pin dimenticato e modalità aereo accesa

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