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Con l'impronta digitale il device si accende da solo

(Argomento creato il giorno: 12-09-2024 10:47 AM)
397 Visualizzazioni
gbrussel
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Ciao a tutti.

Ho un Galaxy A13 versione 4G. Da quando ho attivato lo sblocco del device con l'impronta digitale, alcune volte, capita che lo schermo si accende da solo e posso accedere alle app ed ai miei file senza il riconoscimento biometrico. Ho lo spegnimento schermo fissato a 15 secondi. Questo problema si sta verificando da quando ho attivato il riconoscimento con l'impronta digitale perché quando utilizzavo lo sblocco dello schermo con password, pin o sequenza non é mai accaduto.  Che sia un bug non ancora risolto? Grazie.

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9 Risposte
Andrea_C1
Expert
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Ciao gbrussel,

effettivamente si tratta di una situazione insolita. 

Tuttavia, al fine di poterti offrire un supporto mirato, avrei necessità di avere ulteriori dettagli in merito. 

Cosa intendi esattamente con <<alcune volte, capita che lo schermo si accende da solo>>?

Ciò accade quando il dispositivo è posizionato su un piano (es. tavolo, scrivania) oppure quando si trova in tasca/borsa? 

Per caso hai di recente attivato la funzione SmartLock? Tale funzionalità, infatti, permette di mantenere il dispositivo bloccato in determinate circostanze. Puoi trovare maggiori dettagli in merito qui ⬇️

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/cose-la-funzione-smart-lock-e-come-si-attiva/

Fammi sapere, grazie.

Rimango a disposizione.

A presto! 

 

Andrea
Samsung Community Expert
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gbrussel
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Ciao,

non ho mai attivato su questo device la funzione Smart Lock. Quando il mio smartphone l'ho trovato acceso si trovava su un piano e non in borsa o marsupio, mentre una sola volta si é acceso quando lo avevo preso in mano senza aver toccato nessun tasto. 

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gbrussel
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Ciao Simo29YT,

 

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Virginia_G
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Ciao gbrussel,

l'inconveniente si è presentato sin da subito dopo aver registrato l'impronta digitale?

Quanto riscontri, come indicato dal collega è abbastanza insolito.

Ti consiglio, di eseguire un'operazione di pulizia cache del sistema.

Per svuotare la memoria cache, occorre seguire questi passaggi:

  • Spegnere il telefono
  • Collegare il telefono al PC con il cavo USB
  • Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
  • Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
  • Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
  • Comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
  • Confermare con il tasto Accensione
  • Posizionarsi su 'yes'
  • Confermare con il tasto Accensione
  • Posizionarsi su 'reboot system now'
  • Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio

Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, agirà esclusivamente sui file di sistema per il funzionamento dell'applicazione.

L'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.

Mi fai sapere se la situazione migliora?

Grazie.

Ciao!

Virginia
Samsung Community Expert
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gbrussel
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Ciao Virginia

grazie per la tua risposta. Io purtroppo non ho un PC, appena mi capita di averne uno a disposizione farò quello che mi hai consigliato e ti farò sapere se il problema persiste. Grazie ancora.

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gbrussel
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Si, il problema si é verificato quasi sin da subito dopo aver registrato l'impronta digitale. Prima per sbloccare lo schermo utilizzavo la password e non ho mai avuto di questi problemi.

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Veronica_F
Expert
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Ciao gbrussel,

in attesa di procedere con la cancellazione della cache, prova anche a cancellare del tutto l'impronta e a reinserirla da zero, al fine di capire se, in questo modo, tale condizione si risolvere.

Inoltre, se noti che lo schermo si sblocca molto frequentemente, prova a verificare se ciò accade anche in modalità provvisoria, alla quale puoi accedere seguendo i passaggi indicati in questa guida:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...

Quando il telefono si avvierà in modalità provvisoria e vedrai l'apposita scritta nella parte bassa del display, ricorda di disattivare la Modalità Aereo, in quanto si attiva automaticamente: una volta fatto ciò, prova a utilizzare normalmente il dispositivo e, quando lo tieni in standby, verifica se lo schermo tende a sbloccarsi in autonomia.

Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.

Facci sapere.

Ciao!

Veronica
Samsung Community Expert

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gbrussel
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Ciao Veronica_F

ho cancellato l'impronta e reinserita nuovamente. Il problema si verifica solo ogni tanto quindi per ora non procedo con la verifica in modalità provvisoria. Grazie ancora.

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Andrea_C1
Expert
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Ciao gbrussel,

grazie a te per il riscontro e per le ulteriori informazioni fornite. 

Qualora l'errore dovesse ripresentarsi, ti invito a seguire le indicazioni fornite nel corso del thread.

Rimango a disposizione.

Fammi sapere, grazie!

Ciao 😊

Andrea
Samsung Community Expert