hardware non disponibile

[mottino26]

come accendo il mio telefono inzia a lampeggiare sulla parte superiore la scritta hardware impronta digitale non disponibile. come posso risolvere?

[mark97it]

Forse lo devi portare in assistenza

[justjoseph]

Ciao, hai provato a verificare se il problema persiste in modalità sicura? È una funzionalità diagnostica che avvia il Galaxy solo con le app e i servizi di sistema preinstallati, disattivando temporaneamente tutte le applicazioni di terze parti. Questo permette di identificare e risolvere problemi causati da app esterne, impostazioni errate o malware.
Segui questi passaggi: tieni premuto il tasto di spegnimento. Dopo qualche secondo, sullo schermo apparirà un menu con diverse opzioni, tra cui "Spegni". Tieni premuto l'opzione "Spegni" fino a quando non compare una nuova finestra che chiede se desideri avviare la modalità sicura. Conferma. Il Galaxy si riavvierà automaticamente e, una volta completato il riavvio, nella parte inferiore dello schermo sarà visibile la scritta "Modalità sicura", indicando che la procedura è stata eseguita correttamente.

[Moderator]

Ciao mottino26,

quanto descrivi non è di sicuro normale, ma cerchiamo appunto prima di capire se l'anomalia è di tipo software oppure fisica.

La prova sotto Modalità Provvisoria gentilmente suggerita da justjoseph ha lo scopo di appurare il primo caso.

Andando infatti a lasciare attivi solo i processi nativi del telefono, laddove un'App terza stia interferendo con i sistemi integrati, non dovresti al contrario avere inconvenienti durante questa prova.

Lato hardware, ti invito invece a svolgere una diagnostica con la nostra App dedicata:

- Supporto
- Diagnostica
- Vedi test

Seleziona la funzione di riferimento (Riconoscimento con impronta).

Ci fai sapere come va? A presto!

Michele_P
Samsung Community Expert