Salve, da poco ho fatto l'aggiornamento ad Android 14 One Io 6.1. Dopo questo aggiornamento, il telefono va sempre in crash con la schermata CP CRASH without token. Ho fatto il reset del telefono, ho cancellato le cache ma continua ad uscire. Cosa posso fare??
Ciao BC_BlackCrow98,
bentornato nella Community Samsung! 🤝
Effettivamente si tratta di una situazione insolita.
Tale schermata si presenta durante il normale utilizzo dello smartphone?
L'aggiornamento è stato effettuato seguendo le procedure ufficiali? Oppure è stato scaricato un upgrade software dal web?
Ad ogni modo, in questo caso, si rende opportuno recarsi presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato al fine di poter procedere con una nuova installazione del firmware ufficiale senza errori.
Clicca qui per trovare il Centro più vicino, ti basterà inserire il CAP della tua zona:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Fammi sapere, grazie.
Rimango a completa disposizione.
A presto!
Ciao BC_BlackCrow98,
grazie per i dettagli.
Nel precedente messaggio hai indicato di aver provveduto ad effettuare un reset; sei dunque riuscito ad accedere alla modalità Recovery, per poi avviare l'opzione "Wipe data/Factory reset", come spiegato in questa guida? https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/come-eseguire-un-hard-reset-sugli-smartphone-ga...
Se la situazione è la medesima anche in seguito al reset, ti confermo che sarà opportuno fare riferimento a un centro assistenza: i nostri tecnici, a seguito di perizia, sapranno indicarti le modalità di assistenza più adatte al tuo caso.
Resto a disposizione.
Ciao!
Ciao BC_BlackCrow98,
in questo caso, come anticipato nel corso del thread, considerando l'esito delle prove svolte, si renderà necessario recarsi presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato al fine di poter procedere con una perizia sul prodotto.
Tienici aggiornati, grazie.
Lo Staff Expert rimane a disposizione.
Ciao! 👋😊
