Ciao @fringuello,
benvenuto in Community!
Mi spiace per questa situazione, ma non posso che confermare quanto è stato anticipato dal supporto. Gli interventi possono essere eseguiti efficacemente solo in presenza di un'anomalia effettivamente presente al momento in cui si interviene.
Le cause di un malfunzionamento temporaneo potrebbero comunque essere diverse, immagino che il supporto ti abbia comunque proposto delle verifiche a riguardo.
Nel mentre, vorrei verificare personalmente quanto è stato indicato: ti ho inviato un messaggio privato per richiederti tutti i dati che mi permetteranno di effettuare degli accertamenti.
Ciao!
Ciao PegasoMilano, benvenuto sulla Community Samsung!
Hai indicato di aver acquistato il frigo ad Aprile 2022, dunque si tratta di un elettrodomestico che utilizzi da più di due anni: hai riscontrato fin dal primo momento le condizioni descritte? Oppure si sono presentate successivamente?
Se nel primo periodo il frigo ha funzionato in modo corretto e hai riscontrato anomalie solo di recente, è senz'altro da escludere un difetto di fabbrica, in quanto questo si presenta generalmente fin da subito o dopo pochissimo tempo dall'installazione.
È più probabile, piuttosto, vi sia qualche condizione temporanea che causa quanto descritto, oppure che sia sorto un guasto.
In riferimento alle difficoltà nel congelamento dei cibi nello scomparto freezer, la collega Cornelia ha fornito diverse informazioni a pagina 1 di questa discussione:
@Cornelia_L ha scritto:Per prima cosa vorrei chiederti se sono presenti dei codici di errore o dei simboli anomali sul display del frigorifero. Se si, potresti allegare una foto in risposta a questo messaggio così da poter valutare insieme la situazione?
Le cause che potrebbero provocare difficoltà con il raffreddamento del congelatore sono diverse. Una delle più comuni è la mancanza di aerazione. Per funzionare correttamente il congelatore ha bisogno di un'adeguata circolazione dell'aria; se il vano è sovraccarico, il flusso d'aria potrebbe bloccarsi.
Se è particolarmente carico, prova a rimuovere alcuni alimenti disponendoli in modo da lasciar passare sufficiente aria e verifica se il vano congela nuovamente.
Si ci sono accumuli di ghiaccio, inoltre, dovresti rimuoverli sbrinando completamente il congelatore.
Oltre a questo, ti consiglio di verificare se può essere presente un'anomalia sulla guarnizione. Uno dei "trucchi" più utili è quello del foglio di carta: basterà inserirlo tra il vano e lo sportello, poi chiudere la porta e provare a tirare via il foglio; se la guarnizione è danneggiata, sarà possibile estrarlo facilmente.
Prova anche a controllare manualmente eventuali lesioni della guarnizione, premendola bene all'interno della scocca.
Hai già provato a seguire i suoi suggerimenti? Inoltre, trovi "molli" esclusivamente i gelati o anche altri tipi di alimenti?
Per quanto concerne la condensa, questa è localizzata sul fondo dello scomparto frigo? In tal caso, potresti dirci se tendi a conservare alimenti ricchi d'acqua come le verdure fuori dall'apposito cassetto o non coperti? In tal caso, prova a inserirli in un contenitore e verifica se noti un miglioramento.
Anche per questa condizione, sarebbe utile effettuare il test sulla guarnizione proposto da Cornelia, in quanto se questa è danneggiata è possibile riscontrare della condensa all'interno del frigo.
Facci sapere.
Ciao
Ciao PegasoMilano,
ti ringrazio per le precisazioni fornite. In base a quanto indicato è a questo punto fondamentale procedere con una perizia tecnica sul frigorifero, in modo da avere una migliore panoramica della situazione direttamente a contatto col prodotto 🔎.
Ti invito dunque a contattare nuovamente il nostro servizio clienti per poter organizzare l'intervento. Qui i nostri contatti via WhatsApp: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Lo Staff resta a disposizione 
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Buona giornata.
