Ciao Giulia781, benvenuta sulla Community Samsung!
Hai notato se nella vaschetta risulta esservi del ghiaccio compattato e che è rimasto bloccato? Non esce nulla anche andando a impostare la funzione "Cubetti" o "Sbriciolato"? Considera infatti che il ghiaccio non viene prodotto se l'erogatore è impostato su "Ice Off".
Considera inoltre che, affinchè la macchina per ghiaccio funzioni correttamente, è necessario assicurarsi che la pressione dell‘acqua sia di 138 ~ 862 Kpa.
Se l'inconveniente dovesse persistere pur avendo effettuato tutti questi controlli, ti suggerisco di fare riferimento al nostro supporto tecnico, così da stabilire adeguate modalità di assistenza:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Siamo a disposizione, ciao!
