Ciao anna1096,
capisco perfettamente la delusione, ma non temere: la nostra rete di assistenza è a disposizione proprio per venire incontro a questo tipo di esigenze, pertanto sono sicura che saremo in grado di aiutarti.
Come ti ha anticipato il collega Andrea nel messaggio precedente, questa situazione non è sicuramente normale per cui si rende necessario un intervento sul prodotto.
Contatta pure il supporto come consigliato per sapere come procedere, il servizio è disponibile 7 giorni su 7 dalle 9 alle 19. Per qualsiasi difficoltà o ulteriore necessità, noi siamo a completa disposizione. 
Buona giornata!
Ciao anna1096,
ti ringrazio per averci aggiornato sui nuovi sviluppi.
Leggo che hai aperto un ticket di assistenza e che presto riceverai il tecnico per le opportune verifiche. Avremmo piacere ci ragguagliassi sull'esito della riparazione, una volta intervenuto sul posto il nostro specialista.
Rimaniamo in attesa di aggiornamenti.
Ciao,
Ciao a tutti,
@anna1096 leggo che l'intervento del tecnico non si è rivelato essere risolutivo. Il mio suggerimento, in questo caso, è quello di ricontattare il servizio clienti per segnalare l'accaduto.
Potrebbe esser utile, al fine di poter velocizzare ulteriormente l'iter di assistenza, sentir direttamente il tecnico che è intervenuto precedentemente.
Messo al corrente del persistere dell'anomalia, potrà fornirti un preventivo di riparazione che potrai adeguatamente valutare.
Avrei piacere ci aggiornassi.
@Alberto133, trattandosi di una riparazione fuori garanzia, non è inusuale che il tecnico abbia chiesto un corrispettivo d'uscita.
Mi spiace comunque leggere che la tua esperienza non è stata per te soddisfacente.
Qualora desiderassi aprire una nuova segnalazione potrai farlo contattando il servizio clienti mediante uno dei canali di assistenza diretta.
Rimango a disposizione.
Un saluto,
