Ciao a tutti!
@StefanoT121: ti ringraziamo per aver riportato la tua esperienza. Non tutti gli utenti hanno un livello di esperienza tale da poter effettuare interventi di questo tipo, ma sicuramente potrà essere utile per avere un'idea delle operazioni che hai eseguito.
Fatta questa premessa, ricordiamo che gli interventi su prodotti in garanzia devono invece essere necessariamente eseguiti dai nostri tecnici: interventi eseguiti in autonomia rientrano nelle manomissioni hardware, per cui la garanzia sul prodotto decade.
@dalicino: ti do il benvenuto in Community!
Comprendo il tuo punto di vista e mi spiace leggere il tuo disappunto. La cosa migliore da fare in questi casi è confrontarsi prima di tutto col nostro supporto tecnico, nel caso in cui non lo avessi ancora fatto, in modo da capire come poter intervenire.
Qui trovi tutti i riferimenti:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo
Nel caso in cui avessi già avuto modo di confrontarti con il nostro supporto, rispondi pure al mio messaggio privato: in questo modo avrò un quadro completo della situazione e potrò fornirti tutto il supporto possibile.
Ciao!
Ciao StefanoT121,
mi dispiace che l'intervento della nostra rete di assistenza autorizzata non sia stato risolutivo.
Alla luce di quanto ci descrivi, però, il comportamento del Centro Assistenza risulta essere corretto: quando i tecnici effettuano la perizia sul prodotto, non sempre gli strumenti permettono di individuare immediatamente l'origine dell'anomalia, pertanto il tecnico può valutare di intervenire su determinati componenti che sono generalmente coinvolti in quella specifica casistica. Se l'intervento non è risolutivo, allora si procede con ulteriori analisi. Normalmente, il costo dell'intervento precedente viene scalato da quello successivo fino alla risoluzione completa, salvo accordi differenti.
Per quanto riguarda il costo, occorre considerare che il fine dell'assistenza è garantire un intervento risolutivo e, pertanto, più che la riparazione dei singoli componenti, si procede con la sostituzione dell'intero ricambio. Chiaramente, questa soluzione risulta essere più onerosa rispetto a una semplice saldatura, ma assicura la risoluzione del caso. Il costo finale dipende quindi dal costo della parte (nuova e originale) + la manodopera.
Mi premeva intervenire giusto per chiarire questi punti. 🙂
Resto a disposizione.
Ciao!
Ciao Emiliano565,
il messagggio dell'utente sopra, è stato rimosso in quanto, descriveva un'operazione eseguita in maniera autonoma.
Sconsigliamo riparazioni di questo tipo, anche in caso di prodotti fuori garanzia, in quanto l'utilizzo di componenti non originali e interventi non corretti possono generare ulteriori malfunzionamenti.
Qualora avessi necessità di aiuto, i nostri Expert saranno lieti di fornirti assistenza.
Grazie!
Ciao,
Ciao Emiliano565,
tieni presente che, come illustrato dalla collega Virginia, lato nostro sconsigliamo di eseguire in autonomia determinate operazioni, le quali potrebbero in qualche modo andare a generare dei malfunzionamenti sul prodotto.
Alla luce di ciò, è bene precisare che, in base alla tipologia d'inconveniente riscontrato, è necessario che sia un nostro tecnico specializzato ad intervenire sul prodotto.
Ad ogni buon conto, in base allo storico delle tue interazioni in questo thread, ho avuto modo di constatare che precedentemente hai fatto riferimento alla nostra rete di assistenza ufficiale, pertanto, potresti indicarmi se l'inconveniente sia stato risolto?
Resto a tua completa disposizione per qualsiasi necessità.
A presto!
Ciao dalicino,
benché comprendiamo il tuo ragionamento, ti confermo che ciò, all'interno di questa Community, non è possibile.
Lato Samsung, siamo sempre attenti alle esigenze dei nostri clienti ed è per noi fondamentale ripristinare, al meglio, il funzionamento dei dispositivi/elettrodomestici che non stanno funzionando correttamente.
Benché in alcuni casi l'intervento elettronico sia possibile, ci mancherebbe, esso non risulta essere, a lungo termine, una soluzione ottimale.
Ricordo che non tutti i tecnici sono in grado d'intervenire con saldature di precisione, trattandosi spesso di micro interventi. Garantiamo, inoltre, che i nostri operatori sono sempre impegnati, oltre che in corsi di aggiornamento dedicati ai nostri prodotti, utili a garantire un servizio di assistenza sempre al Top, anche in studi di rinnovamento personale.
È per i motivi sopracitati che l'azienda, benché si fidi totalmente dei suoi tecnici, preferisce procedere con la sostituzione totale del componente danneggiato. Questo farà si che l'elettrodomestico, in questo caso, venga riportato a nuova vita e si possa garantire un funzionamento a lungo termine.
Ci spiace se questo, talvolta, crea in voi del malcontento, ma siamo certi che, in questo modo, saremmo in grado di offrirvi un servizio d'eccellenza.
Certi della tua, e più in generale, vostra comprensione.
Restiamo a disposizione. Buona serata,
