Ennesima rottura lampadina forno NV75N5671RS

[FedeSara]

Buongiorno a tutti,

volevo sapere se anche ad altri capita questo problema realmente strano.

Abbiamo già contattato 3 volte l'assistenza Samsung per la sostituzione del bulbo di protezione della lampada superiore di un forno che abbiamo da meno di due anni... La prima volta è letteralmente esploso il bulbo (rovinando peraltro una agoniata torta), le successive si è crepato senza però spargere residui per il cibo. E ora mi sto accingendo a contattarli per la 4 volta. Call center Samsung sempre cordiale, il centro assistenza si è dimostrato stupefatto in quanto "non è mai successo a nessuno" la prima volta, alla quale si sono da aggiungere le successive due nelle quali hanno anche ipotizzato fosse causa urti nostri, ma sfido chiunque a raggiungere il bulbo ben protetto dalla grigli di riscaldamento...

Vi chiedo perchè sono prossimo a ricontattare per la 4 volta per lo stesso problema in quanto sembra stiano comparendo le stesse crepe. Mi sembra assurdo!

Grazie per la collaborazione.

[serdef]

Buonasera, spero che il vostro problema con il bulbo della lampadina superiore del forno si sia risolto. Io ieri ho registrato la seconda rottura del medesimo componente; la prima si era verificata a gennaio di quest'anno, con sostituzione in garanzia da parte del tecnico del predetto bulbo. Sono inattesa di conoscere come Samsung intenda rimediare a questo palese difetto di costruzione. Vi terrò aggiornati.

[Axost]

Mi associo. Non avevo mai scritto, ma anche io sono al 4  bulbo di questo orribile e costoso giocattolo, purtroppo scaduta la garanzia hanno iniziato ad esplodere i bulbi ed a saltare la schea elettronica che imposta programmi a vanvera o ti abbassa la temperatura quando non te ne accorgi.

Samsung mai più elettrodomestici.

[Andrea_C1]

Ciao @Axost,

sono davvero spiacente per quanto riscontrato e comprendo il tuo disappunto. 

Al fine di poter eseguire delle maggiori verifiche in merito, ho provveduto a inviarti un messaggio privato con la richiesta di alcuni dati. 

Puoi accedere ai tuoi messaggi privati cliccando sull'avatar in alto a destra della schermata e selezionando la voce Messaggi.

Rimango a disposizione.

A presto! 

[giangius]

Stesso problema ed ennesimo problema di questo forno

sapete dirmi il diametro del bulbo? Me lo compro altrove

[Snesh]

Mi aggiungo alla lista delle persone che hanno riscontrato lo stesso problema.

Esplosione del bulbo di vetro senza preavviso.

[Riccardo_F]

Ciao Snesh,

ti ho risposto qui:

https://eu.community.samsung.com/t5/elettrodomestici/forno-nv75k5571rs-rottura-cover-in-vetro-della-...

Ciao!

[Kengiu]

Buonasera. Questa sera ho trovato mezzo bulbo del forno esploso nella pizza.

[Sergio_S]

Ciao Kengiu,

ti do il benvenuto nella Community di Samsung! 

Ho provveduto a scriverti un messaggio privato al fine di richiederti tutte le informazioni del caso, ti ricordo che potrai consultare i messaggi privati come indicato nell'immagine sottostante:

Ti ringrazio per la collaborazione, rimango in attesa di un tuo gentile riscontro.

A presto!

[Snesh]

Ma sta cosa dei messaggi privati cosa significa? La potete spiegare? 

Capisco chiedere i dati ecc.. per un rimborso ma la risposta all'utente la volete rendere pubblica o si vuole nascondere la problematica?

Qui Link discussione nessuno ha risposto al fatto che ritengo che sia un problema di progettazione/componenti utilizzati e che il problema è molto più diffuso di quanto indicato dall'esperta "Veronica_F" che dice, cito testualmente "ad onor del vero non ci risulta che quanto descritto sia un "problema noto" sui nostri forni: posso assicurarti che, nel momento in cui un determinato comportamento si presenta realmente su un cospicuo numero di prodotti, siamo sempre pronti a intervenire in modo tempestivo con azioni mirate."
A me pare che siamo già in tanti, figuriamoci le innumerevoli persone che leggono i nostri post e che anziché scrivere agiscono di conseguenza sostituendo il pezzo.

[Sergio_S]

Ciao Snesh,

in merito alla tua richiesta, ci tengo a precisare che il messaggio privato è utile al fine di reperire alcune informazioni personali dei nostri utenti. Per ragioni di privacy e protezione dei dati, queste informazioni non possono essere pubblicate sulla nostra Community e, di conseguenza, la gestione del caso viene gestita in maniera privata.

A seguito di alcune verifiche, abbiamo valutato le modalità di assistenza più consone per quanto riportato dall'utente Kengiu. 

Per completezza d'informazioni, ci tengo a confermare quanto indicato dalla collega Expert Veronica_F all'interno del seguente Thread:

https://eu.community.samsung.com/t5/elettrodomestici/forno-nv75k5571rs-rottura-bulbo-in-vetro-della-...

Eventuali constatazioni tecniche potranno essere certificate esclusivamente a seguito di una perizia in uno dei nostri centri assistenza Samsung.

Anche se gli inconvenienti segnalati possono avere delle similitudini, le cause che generano questi fenomeni posso essere differenti e necessitano di maggiori approfondimenti. Lato nostro, siamo a completa disposizione per svolgere tutte le verifiche del caso e fornire il supporto dedicato per questi episodi.

Ti ringrazio per l'interessamento e la disponibilità, non esitare a contattarci per future comunicazioni.

Ciao!