Buongiorno! A febbraio 2021 abbiamo acquistato da un rivenditore online un frigorifero/congelatore Samsung adibito alla nuova abitazione nella quale ci stiamo trasferendo. Il prodotto, visionato su foto del sito, presentava l'apertura porte invertita rispetto alle nostre necessità, ma offriva la possibilità di poterne invertire il senso di apertura, quindi abbiamo proceduto con l'acquisto. Un mese fa, quando ci è stata montata la cucina dal mobilificio, abbiamo allocato anche il frigo e una volta sballato è risultato avere un difetto di fabbricazione: le maniglie sono state montate avvitate con talmente tanta pressione che le ante risultano schiacciate e, dovendo invertire il senso di apertura per adeguare l'utilizzo dell'elettrodomestico alle nostre esigenze, le ante risultano difettose.
Abbiamo prontamente contattato il servizio clienti di Samsung, spiegato bene il problema, inviato foto, ma nonostante le diverse chiamate e discussioni con molti operatori talvolta poco cortesi, continuiamo a sentirci rispondere che il difetto è un danno di trasporto e in ogni caso non coperto da garanzia Samsung. A noi sembra evidente che tale non è un danno causato dal trasportatore, sul quale non troviamo corretto far ricadere la responsabilità, nè però possiamo accettare di far riparare l'elettrodomestico a nostre spese! L'inversione delle porte è fattibile, ma non senza ritrovarci con un frigo "ammaccato" sul lato opposto!! Qualcuno si è trovato in questa stessa situazione? E' passato ormai un mese dalla segnalazione e Samsung non sta proprio dando l'assistenza e le risposte che ci saremmo aspettati! Grazie.
Ciao Marilena,
capisco, mi spiace molto per la situazione.
Potresti indicarmi se il tecnico che ti ha dato tale responso fa parte della nostra rete di assistenza autorizzata?
Ti ho inviato un messaggio privato con alcune richieste in modo da prendere in carico il tuo caso. Ti invito a visionarlo e darmi riscontro appena possibile, grazie!
Ciao
