Salve a tutti, vi scrivo per sconsigliarvi vivamente i prodotti Samsung.
Ho acquistato, circa 3 anni fa un frigorifero famili hub 4 porte con monitor incorporato.
Al momento dell'acquisto, vista la cifra importante di più di 3000€ ho pensato bene di acquistare anche un'estensione di garanzia, per coprire i primi 6 anni di vita di un prodotto che speravo ne durasse almeno 10.
Purtroppo il frigorifero, dopo 3 anni ha cominciato a dare problemi con l'erogatore del ghiaccio e dell'acqua.
Dopo numerosi ed inutili interventi dell'assistenza tecnica samsung, dove hanno prima installato un nuovo beccuccio dell'acqua nel macchinario per il ghiaccio, poi installato un riduttore di pressione ed infine sostituito una scheda elettronica, samsung ha pensato bene di dichiarare l'elettrodomestico irreparabile.
Ho quindi scoperto che l'estensione di garanzia (pagata a suo tempo ben 250 € da Euronics) non prevede la sostituzione di un prodotto irreparabile, ma prevede l'erogazione di un buono sconto pari al 60% del valore dell'elettrodomestico.
Provando a sentire sia l'assistenza tecnica samsung che la garanzia euronics, c'è stato un continuo scaricabarile su di chi fossero le responsabilità di quanto accaduto.
Se di samsung che non riesce a riparare un suo elettrodomestico, che dopo soli 3 anni presenta problemi nella creazione ed erogazione del ghiaccio, nell'erogazione dell'acqua e che presenta una differenza di più di 10 gradi tra quelli correttamente impostati a schermo e quelli rilevati nella porta freezer denominata flex zone.
Oppure dell'estensione di garanzia di euronics che non ha specificato di essere un'estensione di garanzia "limitata" al momento della sottoscrizione (al momento della quale, tra l'altro non hanno fatto firmare, nè rilasciato alcuna documentazione).
Detto questo, ritengo che Samsung si sia rivelata una azienda veramente poco professionale, i cui prodotti non valgono assolutamente le cifre esose sborsate per acquistarli.
Per quanto mi riguarda, da possessore di numerosi prodotti samsung, che vanno dai cellulari, ai televisori, fino alle lavatrici, posso assicurare che non acquisterò mai più alcun loro prodotto, e ne sconsiglierò l'acquisto a tutti i miei conoscenti ed amici.
E' vergognosa la poca cura e attenzione che mettono nell'assistenza post vendita, per non parlare dei centri assistenza (nel caso specifico quello di Vicenza) che "stacca il telefono" e permette di comunicare solo tramite mail.
Una vergogna per un'azienda che si definisce "una grande azienda".
